О компании
Мы юридическая компания «Кашапов и Партнеры», занимаемся решением споров со страховыми компаниями. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов. Это работа без продаж и поиска клиентов.
Что нужно будет делать
•общаться с действующими клиентами в чатах;
•отвечать на вопросы по статусу и ходу дела;
•информировать клиентов о важных изменениях и следующих этапах;
•при необходимости запрашивать документы и дополнительную информацию;
•передавать нетиповые и юридические вопросы профильным юристам и возвращаться к клиенту с ответом;
•совершать исходящие звонки клиентам;
•быстро реагировать на входящие обращения — до 10 минут.
Как устроена работа
Вся работа ведётся в amoCRM: там находится информация по клиенту и его делу, документы, задачи, примечания юристов, история переписки и клиентский чат. Для типовых вопросов есть готовая база знаний и шаблоны ответов. Если вопрос требует юридической оценки или дополнительной информации, его нужно передать ответственному юристу, получить ответ и затем сообщить его клиенту.
Основная задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его делом, что уже сделано и чего ожидать дальше.
Как выглядит рабочий день
В течение дня вы:
•отвечаете на новые сообщения клиентов;
•проверяете запланированные задачи по коммуникации;
•информируете клиентов об изменениях по их делам;
•совершаете необходимые исходящие звонки;
•уточняете у юристов информацию по вопросам и передаёте ответы клиентам.
Требования
•грамотная письменная и устная речь;
•уверенная работа с компьютером;
•умение одновременно вести несколько клиентских диалогов;
•умение понятно объяснять информацию;
•опыт работы с клиентами будет преимуществом.
Кого мы ищем
Юридическое образование не обязательно. Гораздо важнее для нас:
•грамотная письменная и устная речь;
•коммуникабельность и готовность много общаться с людьми;
•умение одновременно вести несколько диалогов;
•уверенная работа с компьютером;
•готовность задавать вопросы и уточнять детали, если для ответа или выполнения задачи не хватает информации.
Какой опыт будет полезен
•менеджер по работе с клиентами / менеджер по сопровождению клиентов;
•специалист клиентского сервиса;
•специалист службы поддержки / customer support;
•оператор или специалист контактного центра;
•опыт работы с клиентами в банке или страховой компании;
•аккаунт-менеджер.
Что мы предлагаем
•Стабильный и прозрачный доход: от 20000 до 30000 рублей.
•Формат: 100% удаленная работа.
•График: с 09:00 до 18:00.
