# Менеджер по продукту Личный кабинет клиента
Развитие единой цифровой платформы идентификации, авторизации и единого профиля для всех клиентов Аэрофлота: бизнес-клиент, бизнес-бизнес и партнёров.
Личный кабинет клиента — это стратегический сервис, который свяжет все личные кабинеты, мобильные приложения и партнёрские сервисы
Обязанности:
•Формировать и поддерживать продуктовую дорожную карту Личного кабинета клиента в соответствии со стратегией цифровой трансформации компании
•Управлять полным жизненным циклом продукта: от анализа потребностей клиентов и бизнеса до постановки задач, приёмки и оценки результатов
•Вести бэклог, приоритизировать задачи, балансируя между развитием платформы, интеграциями и стабильностью
•Формулировать требования к функциональности: авторизация, управление профилем, единая модульная структура личных кабинетов, разводящие страницы для бизнес-ролей
•Взаимодействовать с командами разработки, дизайна, аналитики, информационной безопасности и эксплуатации, а также со смежными подразделениями — владельцами личных кабинетов
•Управлять интеграциями с внешними сервисами (Банки, Госуслуги, партнёры) и внутренними системами
•Контролировать стабильность, производительность и отказоустойчивость платформы, работать с инцидентами и эскалациями
•Анализировать метрики авторизаций, регистраций, конверсии входа, успешных платежей, привязанных устройств; проводить A/Б-тесты и искать точки трения
•Развивать модульную структуру личного кабинета, работать с персонализацией и рекламными баннерами на основе сегментов
•Обеспечивать соответствие требованиям ИБ и 152-ФЗ, участвовать в актуализации моделей угроз
Цели:
•Добиться роста доли клиентов, использующих Личный кабинет при каждом взаимодействии
•Снизить количество ручных обработок, время авторизации и потери при входе
•Обеспечить бесшовный переход между личными кабинетами (бизнес-бизнес, бизнес-клиент) без повторной авторизации
Почему роль важна:
•Личный кабинет — это «сердце» цифровой экосистемы, от него зависит удобство миллионов пассажиров и партнёров
•Вы будете влиять на архитектуру и стандарты авторизации во всей компании
•Результат напрямую влияет на лояльность клиентов, скорость разработки новых функций и снижение операционных затрат
Пожелания к кандидату:
•Имеете высшее образование
•Работали со стороны бизнеса и понимаете, как цифровой продукт влияет на прибыль и клиентский опыт
•Вам близок подход: «делаем то, что даёт эффект — быстро, прозрачно и осмысленно»
•Имеете опыт работы в продукте от 3 лет
•Работали с платформенными или инфраструктурными продуктами (единый аккаунт, авторизация, профиль) — это плюс
•Понимаете, как устроена авторизация в вебе и мобильных приложениях (вход по телефону/коду, двухфакторка, доверенные устройства)
•Имели дело с интеграциями: внутренние системы (управление взаимоотношениями с клиентами, биллинг) или внешние сервисы (соцсети, госуслуги) — важно общее понимание, как обмениваться данными и не сломать процесс
•Умеете работать с данными: читаете воронки, смотрите конверсию входа, можете обосновать гипотезу цифрами
•Имеете опыт управления бэклогом и дорожной картой, умеете приоритизировать задачи
•Готовы разбираться в технических нюансах на уровне «понимаю, о чём говорят разработчики, могу уточнить, не боюсь вопросов про микросервисы»
•Понимаете важность информационной безопасности и работы с персональными данными (152-ФЗ) — на уровне «знаю, что есть согласия, логирование и модерирование доступа»
Будет плюсом:
•Опыт работы с крупными бизнес-клиент-платформами (миллионы пользователей)
•Знакомство с протоколами аутентификации
•Опыт миграции с устаревших систем на новую платформу
Условия:
•Льготные авиабилеты работникам и членам их семей (скидки от 50% до 90%)
•Работа в офисе по адресу Арбат 1, возможен гибрид
•Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня)
•Дополнительные социальные выплаты
•Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр)
•Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией)
•Санаторно-курортное лечение
•Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
•Программы корпоративного спорта
•Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи
•Негосударственное пенсионное обеспечение
