Описание: Zally Market — интернет-магазин в сфере красоты, здоровья, функционального питания и косметики.
Задачи:
•Обрабатывать входящие заказы интернет-магазина
•Консультировать клиентов по продукции Zally Market
•Помогать с оформлением заказов, бонусами и программой лояльности
•Связываться с клиентами по неоплаченным заказам и доводить их до оплаты
•Делать допродажи и кросс-продажи
•Работать с действующей клиентской базой
•Совершать исходящие звонки по готовым сценариям
•Информировать клиентов об акциях, подарках и специальных предложениях
•Контролировать статусы заказов и доставки
•Вести клиентскую базу и задачи в CRM
•Собирать обратную связь и отзывы
•Вести ежедневную отчётность по продажам
Требования:
•Грамотная устная и письменная речь
•Умение продавать через заботу и общение без давления
•Ответственность и внимательность
•Умение самостоятельно организовать удалённую работу
•Уверенное владение компьютером и мессенджерами
•Готовность работать с CRM, таблицами и товароучётными системами
•Способность быстро разобраться в ассортименте и понимать продукты
•Будет плюсом: опыт продаж, интерес к темам здоровья, питания, красоты, косметики и ухода
Условия:
•Основная обработка заказов — с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00 по Москве
•С 9:00 до 20:00 необходимо быть на связи с клиентами и отвечать на входящие обращения
•При текущем объёме до 10–15 заказов базовые задачи занимают в среднем около 3 часов в день, нагрузка распределяется в течение дня
•Фиксированный оклад + KPI; переменная часть зависит в том числе от работы с клиентской базой и выполнения задач по продажам
•Конкретные условия обсудят с подходящими кандидатами
