# Описание
Мы - развивающийся проект в сфере онлайн-образования. Помогаем ученикам находить подходящих репетиторов и сопровождаем обучение на собственной платформе. Ищем менеджера, который будет работать с входящими заявками на занятия с репетиторами и сопровождать клиента от первого сообщения до начала регулярных занятий. Это не холодные продажи и не обзвоны по базе: клиенты уже ищут репетитора и оставляют заявки. Основная коммуникация проходит в переписке.
Задачи
•Отвечать на входящие заявки учеников и родителей.
•Вести переписку с клиентами: выяснять запрос, отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями.
•Сопровождать клиента на его пути: контролировать, что он получил всю информацию и знает следующее действие.
•Работать в нашей CRM: актуализировать статусы клиентов, задачи, даты занятий и другую информацию.
•Следить, чтобы заявки и диалоги не терялись, вовремя возвращаться к клиентам и делать follow-up.
•Взаимодействовать с репетиторами по организационным вопросам.
•Оперативно решать нестандартные ситуации: клиент не может зарегистрироваться, возникла проблема перед занятием, преподаватель или ученик не выходит на связь и т. д.
Требования
•Уверенно работали за компьютером. Не просто умели открыть браузер и Telegram, а быстро разбирались в новых сервисах и интерфейсах, понимали логику сайтов и CRM и могли самостоятельно разобраться, куда нажать и почему что-то не работает.
•Грамотная письменная речь.
•Высокая скорость печати и умение одновременно вести несколько диалогов.
•Опыт продаж или хорошее понимание их принципов.
•Умение выявлять потребность и работать с возражениями, а не просто отвечать на вопросы.
•Внимательность: нужно следить за статусами, задачами и договорённостями и не терять клиентов.
•Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.
•Ответственность за результат: если возникла проблема, важно не просто сообщить о ней, а помочь довести ситуацию до решения.
•Собственный компьютер/ноутбук с хорошей производительностью и стабильный интернет.
Условия
•Удалённая работа, с офлайн-стажировкой в офисе.
•Смены по 6 часов.
•Доход 30.000-60.000 ₽ в месяц в зависимости от нагрузки.
•Оформление через самозанятость.
•Готовые процессы, CRM, скрипты и автоматизации.
•Обучение продукту и внутренним процессам.
•Работа преимущественно в переписке, без звонков.
•Возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности.
