О компании
🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.
Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга.
Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш продуктовый портфель сильно вырос. Помимо личных и бизнес счетов мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16–17 лет, бесплатный детский счёт и кредитные карты в Великобритании, а впереди ещё больше интересного. Наши клиенты в UK также могут копить, инвестировать и объединять пенсии у нас.
С нашими коралловыми картами и функцией ранней выплаты зарплаты, финансовым образованием в соцсетях и отмеченным наградами клиентским сервисом у нас давняя история создания «магических» моментов для клиентов!
Мы не про продажу продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️
📍Удалённо из UK | 💰£41 300 – £52 250 + премии, привязанные к вашим результатам + льготы ✨
⭐️ Наша команда по жалобам
Команда по жалобам работает вместе с Customer Operations, чтобы обеспечивать клиентам наилучший сервис даже когда что-то идёт не так. Мы вкладываем эмпатию в процесс рассмотрения жалоб, превращая стресс в позитивный опыт, и ищем людей, которые помогут двигать эту миссию вперёд.
Financial Ombudsman Service («FOS») играет важную роль в пути жалобы, и у нас есть регуляторная обязанность учиться на исходах, которые передаёт омбудсмен, чтобы улучшать продукты и услуги и предотвращать вред для клиентов.
На позиции FOS RCA Manager вы возглавите стратегию root cause analysis по FOS, обеспечивая кросс-функциональную ответственность и корпоративное управление по всей компании. Вы будете контролировать мониторинг ключевых индикаторов риска (KRI) и исходов FOS, переводить сложные аналитические выводы в стратегические дорожные карты исправлений и работать с руководством, чтобы устранять системный вред для клиентов и постоянно учиться на решениях омбудсмена.
🔑 Вы будете играть ключевую роль,...
•Выстраивая и совершенствуя нашу методологию и framework FOS RCA для последовательных и высокоэффективных расследований.
•Контролируя мониторинг KRI, включая показатели направления в FOS, отмены и подтверждения решений, чтобы выявлять зоны повышенного риска и эффективно распределять аналитические ресурсы.
•Готовя и представляя стратегические инсайты на ключевых форумах управления для надзора и поддержки со стороны руководства.
•Обеспечивая кросс-функциональную ответственность с доменными лидами, Product, Engineering и Operations, чтобы владельцы бизнес-процессов принимали ответственность за первопричины и выполняли согласованные действия.
•Оценивая долгосрочную эффективность завершённых инициатив по исправлению через строгие post-implementation reviews, гарантируя полное устранение системных проблем и измеряя снижение общего риска.
•Наставляя и развивая высокоэффективную команду RCA Analysts, проводя проверки качества deep dives и формируя культуру непрерывного операционного улучшения.
🤩 Будем рады услышать вас, если…
•Лидерство в root cause analysis: подтверждённый опыт руководства стратегиями RCA, расследованиями сбоев или функциями непрерывного улучшения в финансовых услугах — обязателен
•Регуляторная экспертиза: глубокое знание DISP, ожиданий регулятора FCA и полного цикла пути FOS и процессов принятия решений омбудсменом — обязательно.
•Влияние на стейкхолдеров высшего уровня: выдающаяся способность вести переговоры, оспаривать позиции и добиваться поддержки руководства для изменений.
•Надзор за данными и аналитикой: уверенное принятие решений на основе данных, опыт работы с инструментами вроде Looker для отслеживания метрик, выявления трендов и оценки рисков.
•Управление и риск-менеджмент: сильный опыт подготовки материалов для executive committee и корпоративного риск-менеджмента.
•Стратегические коммуникации: умение излагать сложные операционные сбои и технические выводы в ясных высокоуровневых нарративах и actionable рекомендациях для аудитории уровня board.
🌈 Путь заявки состоит из 4 ключевых этапов
•Вопросы в заявке — У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (ИИ) при подаче заявки и на собеседовании в Monzo. Вы можете прочитать их здесь.
•Звонок рекрутера — 30 мин
•Техническое собеседование, 1-й этап — 1 час
•и при успешном прохождении 1-го этапа — 2-й этап собеседования с кейсом.
🙌 Что вы получите
•💰 £41 300 – £52 250 + премии, привязанные к вашим результатам
•⏰ Роль предполагает 40 часов в неделю, понедельник – пятница, в core hours с 8:00 до 18:00.
•📍Роль в UK — мы не можем спонсировать визы для этой позиции
•🏡 Мы настроим вас на работу из дома; всем сотрудникам выдают MacBook, а для полностью удалённых — дополнительную поддержку домашнего рабочего места. ➕ И многое другое! Полный список льгот.
В среднем процесс занимает около 4 недель, но мы всегда подстраиваемся под вашу доступность. На разных этапах вы сможете поговорить с командой рекрутинга; если заранее есть вопросы, пишите на [email protected]
Набор закроется, когда мы посчитаем, что получили достаточно подходящих заявок — подавайте заявку как можно раньше.
