О компании
Мы — онлайн-компания в сфере репетиторства. Сейчас у нас около 1 000 репетиторов, и мы готовим систему к масштабированию до 10 000 репетиторов.
Наша цель — стать лучшей компанией на рынке онлайн-репетиторства. Для этого нам нужно превратить бизнес в прозрачную, управляемую и автоматизируемую систему: описать процессы, определить KPI, научиться измерять качество работы, находить узкие места, улучшать процессы и автоматизировать их.
Мы ищем математика-аналитика — человека с сильным системным и аналитическим мышлением, который сможет разложить бизнес на процессы, метрики и управляемые действия.
Главная задача
Перевести компанию из состояния AS IS — "как сейчас работает" — в состояние TO BE — "как должно работать".
Для каждого ключевого процесса нужно:
•описать текущую механику;
•найти проблемы и узкие места;
•определить измеримые KPI;
•построить систему замера;
•предложить методы улучшения;
•определить конкретные действия для команды;
•подготовить процесс к автоматизации;
•оценить эффект после внедрения.
С какими процессами предстоит работать
•найм и отбор репетиторов;
•ввод репетиторов в работу;
•подбор репетитора под конкретного ученика;
•назначение вводного урока;
•переход ученика на регулярные занятия;
•контроль качества вводных и регулярных занятий;
•замена репетитора по инициативе ученика, менеджера, системы или самого репетитора;
•блокировка и разблокировка репетиторов;
•управление расписанием и доступностью репетиторов;
•анализ достаточности репетиторов по предметам, времени и спросу;
•работа менеджеров с лидами;
•клиентский саппорт;
•анализ причин ухода учеников;
•анализ цен и юнит-экономики;
•анализ коммуникаций "менеджер — клиент", "саппорт — клиент", "компания — репетитор".
Примеры задач
•Построить карту процессов компании.
•Определить KPI для вводных уроков, регулярных занятий, менеджеров, репетиторов и саппорта.
•Найти причины, почему ученики не переходят в регулярные занятия.
•Разработать модель оценки качества репетитора.
•Предложить алгоритм подбора идеального репетитора для ученика.
•Построить систему раннего предупреждения ухода клиента.
•Описать правила блокировки и разблокировки репетиторов.
•Проанализировать, каких репетиторов не хватает по предметам и расписанию.
•Найти, какие действия менеджеров реально повышают конверсию и удержание.
•Подготовить ТЗ на автоматизацию процессов.
•Создать дашборды и регулярную систему контроля KPI.
Примеры KPI, с которыми предстоит работать
•конверсия лида во вводный урок;
•конверсия вводного урока в оплату;
•конверсия в регулярные занятия;
•retention учеников;
•churn rate;
•LTV;
•средний чек;
•скорость первого ответа клиенту;
•скорость подбора репетитора;
•процент замен репетитора;
•причины замен;
•качество вводных уроков;
•качество регулярных занятий;
•загрузка репетиторов;
•доступность репетиторов по слотам;
•дефицит репетиторов по предметам;
•скорость реакции саппорта;
•удовлетворенность клиентов.
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который умеет не просто строить отчеты, а разбираться в бизнесе и менять его.
Важно
•сильное математическое и аналитическое мышление;
•умение описывать бизнес-процессы;
•понимание KPI, воронок, конверсий, retention, churn, LTV;
•умение работать с данными;
•способность находить причинно-следственные связи;
•умение превращать анализ в конкретные действия;
•умение писать понятные ТЗ на автоматизацию;
•самостоятельность и системность;
•готовность глубоко погружаться в операционные процессы.
Будет плюсом
•опыт в EdTech, онлайн-школах, маркетплейсах или сервисном бизнесе;
•опыт построения скорингов, матчинга или прогнозных моделей;
•SQL / Python / BI-инструменты;
•опыт работы с CRM;
•опыт описания процессов в BPMN, Miro, Notion, Confluence;
•опыт анализа продаж, саппорта и клиентских коммуникаций.
Что нужно будет сделать в идеале
Мы хотим, чтобы компания стала управляемой через цифры и процессы. Чтобы по каждому направлению было понятно:
•что происходит;
•где проблема;
•кто отвечает;
•какой KPI просел;
•почему он просел;
•что нужно сделать;
•какой результат ожидаем;
•что можно автоматизировать.
В результате бизнес должен стать готовым к масштабированию с 1 000 до 10 000 репетиторов без потери качества.
Условия
Подчинение: напрямую собственнику / CEO / операционному директору.
Роль: ключевая, с прямым влиянием на стратегию, операционные процессы и автоматизацию компании.
Почему это интересно
Это роль для человека, который хочет не просто анализировать данные, а строить систему управления большим бизнесом. У нас уже есть работающая компания, клиенты, ученики, репетиторы и масштаб. Теперь нужно сделать следующий шаг: описать, улучшить и автоматизировать процессы так, чтобы компания стала лучшей на рынке онлайн-репетиторства.
