Локация
Удалённая работа, Минск
Компания
Онлайн-компания в сфере репетиторства с примерно 1 000 репетиторов, готовящая систему к масштабированию до 10 000 репетиторов.
Что делать
•Описывать текущую механику ключевых бизнес-процессов и переводить их из состояния AS IS в TO BE.
•Выявлять проблемы и узкие места в найме, онбординге, подборе и замене репетиторов, работе менеджеров, саппорта и клиентских коммуникациях.
•Определять KPI, строить системы измерения и оценивать эффект после внедрения улучшений.
•Разрабатывать модели оценки качества репетиторов, алгоритмы подбора и системы раннего предупреждения ухода клиентов.
•Анализировать загрузку и доступность репетиторов, дефицит по предметам и расписанию, конверсию, retention, churn, LTV и юнит-экономику.
•Подготавливать ТЗ на автоматизацию, создавать дашборды и регулярную систему контроля KPI.
Требования
•Сильное математическое и аналитическое мышление.
•Умение описывать бизнес-процессы и находить причинно-следственные связи.
•Понимание KPI, воронок, конверсий, retention, churn и LTV.
•Умение работать с данными и превращать анализ в конкретные действия.
•Способность писать понятные ТЗ на автоматизацию, самостоятельность и системность.
•Опыт работы от 1 года до 3 лет и готовность глубоко погружаться в операционные процессы.
Хорошо, если есть
•Опыт в EdTech, онлайн-школах, маркетплейсах или сервисном бизнесе.
•Опыт построения скорингов, matching- или прогнозных моделей.
•Знание SQL, Python и BI-инструментов.
•Опыт работы с CRM и описания процессов в BPMN, Miro, Notion или Confluence.
•Опыт анализа продаж, саппорта и клиентских коммуникаций.
Культура и преимущества
•Ключевая роль с прямым влиянием на стратегию, операционные процессы и автоматизацию.
•Подчинение напрямую собственнику, CEO или операционному директору.
•Возможность построить систему управления бизнесом через цифры и процессы.
•Удалённый формат работы.
