Локация
Астана, работа на месте работодателя или в гибридном формате; встречи у Заказчика и поездки в филиалы при необходимости.
Компания
Инжвнешстрой ищет специалиста для внедрения CRM и развития процессов контакт-центра и сервиса.
Что делать
•Обследовать процессы: проводить интервью и воркшопы, анализировать объёмы и болевые точки, согласовывать решения с руководителями Заказчика.
•Проектировать процессы контакт-центра и сервиса, включая классификаторы обращений, маршрутизацию, SLA, эскалации и сценарии операторов.
•Настраивать или формулировать задачи для коробочных CRM: карточки, статусы, роли, автоматизации и отчёты; определять границы стандартных возможностей и доработок.
•Описывать интеграции CRM с телефонией, ITSM и мессенджерами на уровне данных, статусов и сценариев обмена.
•Проводить обучение пользователей и приёмочное тестирование (UAT).
Требования
•От 3 лет опыта внедрения CRM в роли бизнес-аналитика, методолога или консультанта; не менее 2 завершённых проектов от обследования до запуска.
•Опыт проектирования процессов контакт-центра или сервиса: классификаторы обращений, маршрутизация, SLA, эскалации и сценарии операторов.
•Опыт настройки или постановки задач в коробочной CRM: Bitrix24, Creatio, amoCRM, Odoo, Salesforce или аналог.
•Знание BPMN 2.0 и RACI; умение готовить регламенты, проектные решения и руководства пользователя.
•Опыт описания интеграций между CRM, телефонией, ITSM и мессенджерами без необходимости писать код.
•Свободное владение казахским и русским языками устно и письменно.
•Готовность работать в Астане, встречаться у Заказчика и ездить в филиалы при необходимости.
Хорошо, если есть
•Сертификат производителя CRM: Bitrix24, Creatio Analyst или Administrator, Salesforce Administrator либо аналог; готовность получить сертификат в первый месяц.
•ITIL 4 Foundation или понимание ITSM-процессов.
•Опыт проектирования чат-ботов или ИИ-ассистентов.
•Опыт работы с Instagram и WhatsApp Business в CRM и омниканальными контакт-центрами.
•Опыт постановки отчётности и дашбордов для контакт-центра: NPS, SLA, загрузка операторов и воронки.
Культура и преимущества
•Полная занятость.
•Формат работы: на месте работодателя, гибридный и разъездной.
•Условия обсуждаются при встрече.
