Описание
Группа компаний «ADM GLOBAL» — молодая, стремительно растущая, активная команда, которая стала первой среди частных компаний в автобизнесе, кто завез иностранные марки авто в Узбекистан. В рамках цифровой трансформации группы компаний «ADM GLOBAL» ИТ-компания создаёт централизованное направление, отвечающее за развитие и сопровождение всех проектов группы. Сейчас мы находимся в поисках спокойного, грамотного и клиентоориентированного специалиста, который поможет нашим пользователям быстро и качественно решать повседневные вопросы в 1С.
Задачи
•Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, в мессенджерах, электронной почте и системе заявок
•Консультировать пользователей по работе в 1С в рамках своей конфигурации и помогать в выполнении основных бизнес-процессов
•Помогать пользователям корректно оформлять документы, работать со справочниками, данными, статусами и отчётностью
•Анализировать возникающие ошибки и расхождения, находить их причины и помогать пользователю устранить проблему
•Проверять корректность данных, последовательность действий пользователя и, при необходимости, права доступа и настройки системы
•Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для дальнейшей диагностики
•Готовить инструкции и короткие памятки по работе в системе
•Передавать сложные задачи на 2–3 линию поддержки — аналитикам, администраторам или разработчикам — с понятным описанием проблемы и собранными исходными данными
Требования
•Опыт работы консультантом, специалистом поддержки или сопровождения 1С
•Хорошее понимание пользовательской логики и основных принципов работы систем 1С
•Понимание профильных бизнес-процессов в рамках своей конфигурации
•Умение самостоятельно разобраться в пользовательской проблеме, найти причину и предложить решение
•Навыки анализа документов, справочников, отчетов и связанных между собой данных в 1С
•Умение разбираться в цепочках связанных документов и определять, на каком этапе возникла ошибка
•Умение воспроизводить пользовательские ошибки и собирать информацию для дальнейшего анализа
•Умение отличать пользовательскую ошибку или проблему в данных от технической неисправности системы
•Умение понятно объяснять работу системы пользователям с разным уровнем подготовки
•Грамотная устная и письменная речь, внимательность и терпение при работе с пользователями
•Опыт работы с одной из конфигураций: 1С:Предприятие; 1С:Документооборот
Будет плюсом
•Опыт работы с несколькими из указанных конфигураций будет преимуществом
•Опыт работы на первой или второй линии поддержки 1С
•Опыт работы с 1С:Альфа-Авто и/или БИТ.ФИНАНС
•Опыт работы с Jira Service Management или другими системами Service Desk
•Опыт одновременного сопровождения нескольких клиентов или подразделений
•Умение читать и понимать управляемые формы, структуру объектов и движения документов в конфигураторе 1С без необходимости программирования
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РУз
•График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
•Формат работы: офис / гибрид — обсуждается
•Конкурентная заработная плата
•Возможности профессионального роста
•Частичная компенсация абонемента в спортзал PUSH30 (50% после 6 месяцев работы)
•Выгодные условия на приобретение автомобилей брендов группы и услуг компании (после 1 года работы)
•Профессиональное обучение за счёт компании (курсы 1С, профильные конференции автобизнеса)
•Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и разнообразные внутренние активности по интересам
