Обязанности:
•Консультировать пациентов по услугам клиники. Объяснять, чем отличаются процедуры, как они сочетаются, на какой эффект можно рассчитывать.
•Вести запись на консультации и процедуры, помогать с выбором удобного времени и формата (очно/онлайн).
•Сопровождать клиента от первого обращения до завершения курса: напоминать о визитах, собирать обратную связь, помогать при любых возникающих вопросах.
•Работать с возражениями и сложными ситуациями деликатно и по регламенту, без давления.
•Вносить данные в CRM, вести карточки клиентов, фиксировать пожелания и особенности.
•Координировать взаимодействие между клиентом и врачами/администраторами.
Требования:
•Опыт работы в клиентском сервисе или в медицине (клиника, стоматология, косметология) от одного года.
•Умеете объяснять сложное простыми словами.
•Работаете в CRM и мессенджерах, готовы к стандартному набору инструментов для работы в ВИП-клинике.
•Грамотно пишете и говорите, умеете держать тон: без «скриптового» автоматизма, но и без лишней неформальности.
Будет плюсом:
•Безупречный внешний вид, разговорный английский.
•Опыт работы в премиум-сегменте.
•Базовое понимание, что такое восточная и современная медицина. Рефлексотерапия, физиотерапия, аппаратные методики (или готовность быстро разобраться).
•Умение работать с отзывами и негативом, не доводя до эскалации.
Условия:
•Работа в престижной Клинике на Арбате.
•График: 5/2, рабочее время в часы приёма клиники (уточняется).
•Конкурентоспособную зарплату + бонусы (обсуждается на собеседовании).
•Обучение по услугам клиники и внутренним процессам.
•Возможность видеть реальный результат своей работы - когда пациент доволен и рекомендует своему окружению воспользоваться услугами клиники.
