Вы — первый человек, с которым общается наш клиент. Это не просто про приём заявок и фиксацию их в CRM. Вы дарите клиенту бесценный опыт заботы и представляете всю имидж-студию. От того, как вы пообщаетесь с ним во время записи, зависит его настрой на турнире и общее впечатление о компании. Про это общение он будет помнить сам и пойдет рассказывать другим. Такое сарафанное радио — главный источник получения информации в нашей сфере.
Что важно делать:
•Обрабатывать новые входящие заявки во всех мессенджерах (TG, WA, Max, в дальнейшем — ВК, IG) и по телефону, записывая клиентов на предстоящие турниры, оказывая им в этот момент превосходный уровень сервиса.
•Формировать верные ожидания от услуг студии.
•Продавать экспертизу наших стилистов.
•Вести CRM-систему (фиксировать важную информацию, чтобы история отношений не зависела от памяти одного человека).
•Решать возникающие вопросы и проблемы, самостоятельно находя решение в рамках своих полномочий.
•Посещать онлайн-встречи с руководителем.
•Отчитываться о своей работе в согласованном формате.
•Повышать свою экспертизу в теме и продукте.
Как мы понимаем хороший результат:
Каждый рабочий день вы обрабатываете входящий поток заявок от клиентов. Для нас важны:
•Скорость ответа
•Вежливость и актуальность предоставленной информации
•Забота о клиенте — предлагать подходящие услуги и решения не потому, что «нужно продать», а потому что вы понимаете, что именно ему сейчас может быть полезно
•Желание клиента рекомендовать нашу студию другим спортсменам и родителям (у клиента будет возможность оставить обратную связь)
Таким образом, ключевым показателем вашей работы будет:
•Конверсия из входящих заявок в состоявшиеся записи
Вы подходите нам, если:
•Имеете опыт в дистанционных продажах / ведении клиентов больше года.
•Ответственность для вас — не просто слово из 15 букв, а норма жизни.
•Вас также отличает порядочность, высокий уровень энергии, позитивный взгляд на мир, подвешенный язык, настойчивость, постоянство.
•У вас есть опыт работы в MS Office, любой CRM-системе.
•Вы обладаете гибкостью мышления и быстрой обучаемостью.
•У вас есть компьютер / ноутбук и стабильный, быстрый интернет.
•Вы можете похвастаться высокой скоростью печати.
•Можете обеспечить тишину в рабочее время.
•Не планируете совмещать эту работу с чем-то ещё (например, учёбой или другой работой).
Мы предлагаем:
•График: 5/2 (16:00—24:00 по Мск) или 2/5 (6:00—15:00 или 15:00—24:00 по Мск).
•Стабильный доход (почасовая оплата + % от состоявшейся записи. В среднем 40 000−60 000, опытные менеджеры могут получать до 80 000 рублей).
•Прокачать профессиональные навыки с нашей поддержкой: полная оплачиваемая адаптация — не стоит бояться незнакомой сферы. Мы всему научим: предоставим куратора и поддержку на каждом этапе.
•Возможность стать старшим клиентским менеджером, чтобы иметь пул закрепленных клиентов и таким образом гарантировать себе доход вне зависимости от сезонности.
•Современные технологичные инструменты.
•Честность друг с другом и с клиентами. Мы стремимся к качеству на всех уровнях.
•Реферальная программа: получайте бонусы за рекомендацию друзей в команду.
Этапы отбора:
•Заполнение анкеты
•Групповое видео-интервью
•Психологический тест
•Оплачиваемая стажировка (обучение + практика на реальных клиентах)
•Экзамен по итогу стажировки
•Сотрудничество
Если дочитали до конца, начните свое сопроводительное письмо со слов «Хочу работать в «Focus»»
