Менеджер по сопровождению клиентов
FUTUREX ищет менеджера для сопровождения действующих корпоративных клиентов и контроля качества работы сервиса.
Это не позиция активных продаж — искать клиентов и заниматься холодными звонками не нужно. Основная задача — сопровождать действующих клиентов, помогать им в работе с сервисом и контролировать качество работы продукта.
Чем предстоит заниматься
Работа с клиентами:
•Сопровождать действующих корпоративных клиентов FUTUREX
•Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах, по электронной почте и другим каналам связи
•Помогать клиентам в работе с личным кабинетом и функционалом платформы
•Принимать и фиксировать обращения, пожелания и обнаруженные проблемы
•Передавать технические вопросы профильным специалистам
•Контролировать решение обращений до конечного результата
•Информировать клиентов об обновлениях и новых возможностях сервиса
•Поддерживать актуальную информацию по клиентам в CRM
•Контролировать сроки действия лицензий и доступных пакетов
Работа с продуктом и техническими задачами:
•Регулярно тестировать функционал платформы FUTUREX
•Проверять работу нового и обновлённого функционала перед его использованием клиентами
•Выявлять ошибки и некорректную работу сервиса
•Понятно описывать обнаруженные проблемы и передавать их техническим специалистам
•Проверять результат после исправления ошибок
•Контролировать правильность выполнения задач техническими специалистами
•Сверять выполненный результат с поставленной задачей
•При необходимости возвращать задачу на доработку
•Контролировать, чтобы проблема клиента была действительно решена, а не просто отмечена как выполненная
Что важно
•Грамотная устная и письменная речь
•Внимательность к деталям
•Умение самостоятельно проверять результат работы
•Способность разобраться в логике работы цифрового продукта
•Умение понятно описать техническую проблему
•Ответственность и системность
•Уверенная работа с компьютером
•Спокойное и доброжелательное общение с клиентами
Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, тестировании, аккаунт-менеджменте или IT-компании будет преимуществом.
Знание программирования не требуется. Важно уметь разобраться, как должен работать функционал, проверить его и понятно описать обнаруженную проблему.
Что мы предлагаем
•Работа только с действующими клиентами
•Без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов
•Работа с собственным IT-продуктом FUTUREX
•Возможность напрямую влиять на качество и развитие продукта
•Взаимодействие с отделом продаж и техническими специалистами
•Обучение работе с платформой
•Официальное трудоустройство
•Стабильная заработная плата
•Работа в офисе
Место работы: г. Муром.
