ОТП Банк. IT
Junior AI инженер (речевая аналитика, Voice- и Chat-бот)
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: удалённо или гибрид или офис
☑️ Чем предстоит заниматься
•Разработка, тестирование и оптимизация промтов (Prompt Engineering) внутри системы речевой аналитики для точного тегирования, классификации и определения скрытых «болей» клиентов в диалогах с ботами
•Участие в обучении и дообучении классических ML-моделей речевой аналитики: разметка датасетов, корректировка классификаторов интентов и сущностей для повышения точности аналитики
•Мониторинг и регулярный аудит диалогов ботов с клиентами банка для поиска системных сбоев, ложных срабатываний и «тупиков» в логике роботов
•Формирование регулярных отчетов о качестве работы ботов (метрики: CSI, FCR, уровень перевода на оператора, точность распознавания)
•Проектирование и внедрение новых вариантов отчетов, дашбордов и срезов данных для комплексной оценки роботизации
•Выявление системных проблем клиентов на основе данных речевой аналитики и инициация изменений в процессах банка
•Регулярное формирование предложений по улучшению самой речевой аналитики
•Техническое взаимодействие с поддержкой платформы речевой аналитики (заведение инцидентов, контроль багов системы)
•Оперативное информирование заинтересованных подразделений банка о технических инцидентах, сбоях или выходе новых фич самой системы речевой аналитики
•Подготовка и проведение демо-показов возможностей речевой аналитики и её новых фич для смежных команд и бизнес-заказчиков
•Выстраивание коммуникаций с соседними отделами для совместной доработки банковских процессов
☑️ Наши пожелания к кандидатам
•Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года
•Практический опыт работы с ML- и AI-моделями: понимание принципов классического машинного обучения (разметка данных, классификация интентов, NLU) и опыт написания качественных промтов для LLM-моделей под задачи аналитики текста/речи
•Понимание базовых метрик эффективности чат- и голосовых ботов
•Уверенное владение инструментами отчетности (Excel — продвинутый уровень, знание BI-систем будет плюсом)
•Опыт работы в банках, финтехе или крупном ритейле/телекоме приветствуется
•Развитые коммуникативные навыки: умение аргументированно доносить инсайты до смежных команд, договариваться об изменениях в процессах банка
•Навыки презентации: способность уверенно проводить демо возможностей речевой аналитики и объяснять логику её работы простым языком
•Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность (нацеленность на поиск ценности для бизнеса)
Контакты: Telegram
