О компании
ОТП Банк – компания со стратегией развития универсального банка. Создает продукты и удобный сервис для 2+ млн клиентов.
О роли
Мы ищем специалиста, который с помощью системы речевой аналитики будет детально разбирать и оценивать, как наши роботы (Voice- и Chat-бот) общаются с клиентами. Ключевая задача: техническая настройка самой речевой аналитики: улучшение качества промтов (Prompt Engineering для AI/LLM) и дообучение ML-моделей внутри системы, чтобы максимально точно выявлять «боли» клиентов, ловить системные ошибки ботов и предлагать изменения в процессах банка.
Задачи в этой роли
Настройка речевой аналитики (ML, AI-промты) и поиск «болей»:
•Разработка, тестирование и оптимизация промтов (Prompt Engineering) внутри системы речевой аналитики для точного тегирования, классификации и определения скрытых «болей» клиентов в диалогах с ботами
•Участие в обучении и дообучении классических ML-моделей речевой аналитики: разметка датасетов, корректировка классификаторов интентов и сущностей для повышения точности аналитики
•Мониторинг и регулярный аудит диалогов ботов с клиентами банка для поиска системных сбоев, ложных срабатываний и «тупиков» в логике роботов
Аналитика, отчетность и изменение процессов:
•Формирование регулярных отчетов о качестве работы ботов (метрики: CSI, FCR, уровень перевода на оператора, точность распознавания)
•Проектирование и внедрение новых вариантов отчетов, дашбордов и срезов данных для комплексной оценки роботизации
•Выявление системных проблем клиентов на основе данных речевой аналитики и инициация изменений в процессах банка
•Регулярное формирование предложений по улучшению самой речевой аналитики
Поддержка и развитие системы речевой аналитики (Кросс-функционал):
•Техническое взаимодействие с поддержкой платформы речевой аналитики (заведение инцидентов, контроль багов системы)
•Оперативное информирование заинтересованных подразделений банка о технических инцидентах, сбоях или выходе новых фич самой системы речевой аналитики
•Подготовка и проведение демо-показов возможностей речевой аналитики и её новых фич для смежных команд и бизнес-заказчиков
•Выстраивание коммуникаций с соседними отделами для совместной доработки банковских процессов
Необходимая экспертиза
Hard Skills:
•Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года
•Практический опыт работы с ML- и AI-моделями: понимание принципов классического машинного обучения (разметка данных, классификация интентов, NLU) и опыт написания качественных промтов для LLM-моделей под задачи аналитики текста/речи
•Понимание базовых метрик эффективности чат- и голосовых ботов
•Уверенное владение инструментами отчетности (Excel — продвинутый уровень, знание BI-систем будет плюсом)
•Опыт работы в банках, финтехе или крупном ритейле/телекоме приветствуется
Soft Skills:
•Развитые коммуникативные навыки: умение аргументированно доносить инсайты до смежных команд, договариваться об изменениях в процессах банка
•Навыки презентации: способность уверенно проводить демо возможностей речевой аналитики и объяснять логику её работы простым языком
•Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность (нацеленность на поиск ценности для бизнеса)
Тебя ждет
•Технологичный и просторный офис (м. Балтийская или м. Войковская)
•BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях
•Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running
•Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию
•ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off
•IT Academy – прокачаешься по soft и hard skills, сможешь принять участие в конференциях
•Welcome pack: стильный и полезный мерч
•Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы
•Льготные условия по кредитам и депозитам для своих
