Описание
Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Она консультирует сотрудников по работе с корпоративным оборудованием, обслуживает программное обеспечение и участвует в проектах по оптимизации и внедрению процессов.
Задачи
•Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
•Устанавливать и настраивать клиентское программное обеспечение
•Консультировать сотрудников по настройке программного обеспечения и техники
•Решать задачи, связанные с работой программного обеспечения, сетевыми доступами и правами пользователей
•Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
•Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
•Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
•Работать с мониторинговыми системами Grafana, Sage, Prometheus и Zabbix
•Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы с сервисом печати, переговорными помещениями и Digital Signage
•Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
•Принимать, учитывать и ремонтировать технику для сотрудников
•Подбирать и тестировать технику и программное обеспечение
•Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать технические задания и ставить задачи
•Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
•Вести документацию по решению инцидентов в Confluence, Jira и Service Desk
•Общаться со смежными подразделениями
Требования
•Опыт администрирования не менее 150 рабочих станций и ноутбуков
•Опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
•Опыт работы с системами конференций и видеосвязи
•Отличное знание операционных систем семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
•Базовые навыки работы с Apple macOS
•Знание основ TCP/IP и сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy и Firewall
•Понимание принципов работы гипервизоров, терминальной роли и RemoteApp
•Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
•Хорошие коммуникативные навыки и готовность помогать пользователям
•Умение быстро находить причину и локализовывать неисправность
•Умение документировать информацию и быстро обучаться
Условия
•Платформа обучения и развития «Апгрейд» с курсами, тренингами, вебинарами и базами знаний
•Поддержка менторов и наставников, помощь в карьерном развитии
•Льготные тарифы на продукты Т‑Банка
•Полис ДМС с широким покрытием и страховка от несчастных случаев
•Льготные условия страхования для близких
•Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
•Частичная компенсация затрат на спорт после окончания испытательного срока
•Компенсация обедов и транспорта в дни посещения офиса
•Well-being-программа с поддержкой психологического и физического здоровья, а также юридическими и финансовыми консультациями
•Три дополнительных дня отпуска в год
•Зарплата обсуждается на собеседовании
