Описание
Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов.
Задачи
•Поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог)
•Разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя
•Работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои
•Взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач
•Работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой
•Соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать
•Собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта
•Вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний
Требования
•Опыт работы в поддержке от 1 года
•Знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов
•Понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger)
•Уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE)
•Понимание, как работают плагины и расширения
•Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
•Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации
Будет плюсом:
•Опыт поддержки крупных инсталляций Jira (от 1000+ пользователей)
•Понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд
•Опыт написания бизнес-требований или user stories
Условия
•Годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
•Расширенный ДМС с первого дня, страхование жизни, корпоративная пенсионная программа
•Льготная ипотека для сотрудников, подписка Прайм с возможностью шеринга на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний
•Корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
•Офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
•90 дней удаленной работы из любого региона РФ
•Реферальная программа (бонус до 100 000 рублей)
