# Инженер сопровождения (Астра Консалтинг)
Описание
Принимать и регистрировать обращения, проводить первичную диагностику, искать готовые решения в базе знаний. Перед плановыми работами делать снапшоты и проверять резервные копии.
Мы группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 2700 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.
Вакансия открыта в команде «Астра Консалтинг». Мы занимаемся миграцией и внедрением отечественного ПО, аудитом и проектированием ИТ-инфраструктуры, вендорским надзором, расширенной сервисной поддержкой и сопровождением, оказанием услуг по информационной безопасности и управлению проектами.
Обязанности
•Принимать и регистрировать обращения, проводить первичную диагностику, искать готовые решения в базе знаний
•Перед плановыми работами делать снапшоты и проверять резервные копии, добавлять хосты в мониторинг, подробно фиксировать ход работ в тикетах, отслеживать обращения у партнёров и консультировать коллег по продуктам
•Разбирать и устранять инциденты у заказчиков, в том числе нестандартные, для которых в базе знаний ещё нет готового решения
•Вносить изменения в конфигурацию ПО и заранее оценивать, как они скажутся на смежных системах
•Вести свою очередь обращений и укладываться в согласованные сроки
•Держать в курсе заказчика и руководство, заранее предупреждать о рисках и отклонениях в работе сервиса
•Обслуживать виртуализацию: live-миграция ВМ, базовые HA-кластеры, хранилища (LVM, NFS)
•Администрировать службы каталогов: групповые политики, репликация между контроллерами домена, ввод хостов в домен (SSSD)
•Настраивать почту: SPF, DKIM, DMARC, антиспам-политики, работа с почтовыми очередями
•Настраивать политики резервного копирования и проводить тестовые восстановления файлов и ВМ
•Развёртывать, настраивать и обновлять продукты на инфраструктуре заказчика: планировать окно работ и порядок отката, проверять бэкапы до начала
•Настраивать мониторинг: свои триггеры, дашборды, эскалацию уведомлений
•Работать вместе с командами сетей и безопасности, когда проблема на стыке зон
•Вести базу знаний так, чтобы решениями мог пользоваться младший инженер
•Консультировать заказчиков по продуктам и готовить для них презентационные материалы
Требования
•Высшее техническое образование
•Опыт эксплуатации Linux-инфраструктуры или техподдержки IT-решений от 2 лет
•Практический опыт администрирования виртуализации, служб каталогов, почтовых систем и резервного копирования
•Умение самостоятельно разбираться в инцидентах и работать в согласованные сроки
Будет плюсом
•Опыт в системной интеграции, IT-консалтинге или сопровождении корпоративных заказчиков
•Ansible-плейбуки для типовой настройки серверов
•Опыт с отечественными продуктами виртуализации и служб каталогов
Условия
•Уверенность в будущем: компания чтит ТК РФ, стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет
•Забота о здоровье: оформление полиса ДМС
•Спорт: спонсорство тренировок футбольной и волейбольной команд, поддержка инициатив по киберспорту, турниры по настольному футболу
•Конкурентная заработная плата
•Удалёнка или офис — можно работать где угодно: дома, в офисе или в гибридном режиме
•Расположение рядом с метро: в пяти минутах от м. Бутырская или 3 минутах от МЦД Останкино
•Адрес: Москва, Огородный проезд, 16/1с5
