Описание
В международный проект в сфере iGaming ищем опытного Head of VIP, который возьмёт на себя управление и развитие VIP-направления. У нас уже работают отдел VIP-поддержки и колл-центр для VIP-клиентов. Команда сформирована, процессы налажены. Следующая задача - проанализировать текущую работу, определить точки роста и внедрить изменения, которые повысят эффективность команды, качество сервиса и бизнес-показатели направления.
Задачи
•Управлять VIP-поддержкой и VIP-колл-центром: ставить задачи, контролировать качество работы и результаты
•Анализировать работу направления и внедрять план развития для роста ключевых показателей
•Развивать удержание, реактивацию и персональный сервис для VIP-клиентов
•Совместно со смежными отделами запускать VIP-активности, мероприятия и персональные предложения, оценивать их эффективность
•Развивать систему KPI и отчётности, улучшать процессы и сценарии коммуникации с клиентами
•Оценивать и развивать команду: обучение, найм и необходимые изменения в структуре отдела
Требования
•Опыт управления VIP-направлением или клиентским сервисом от 2-ух лет
•Подтверждённый опыт развития действующей команды или направления: сможете рассказать, какие изменения внедрили и как они повлияли на результат
•Понимание принципов работы с VIP-клиентами, персонального сервиса, удержания и реактивации
•Умение работать с бизнес-показателями и метриками сервиса
•Опыт постановки целей и KPI, оценки результатов, обучения и развития сотрудников
•Умение самостоятельно находить проблемы, предлагать решения и организовывать их внедрение
•Без совмещения и фриланса, полный фокус на наших проектах
•Готовность выполнить ТЗ
Также готовы рассмотреть кандидатов из финтеха, банков, платёжных сервисов и других отраслей, если у вас есть опыт управления премиальным клиентским сегментом и измеримые результаты в развитии сервиса, удержании и повышении эффективности команды.
Будет плюсом: в приоритете — кандидаты с опытом в iGaming, покере или беттинге.
Условия
•График 5/2 (удалёнка)
•28-дневный оплачиваемый отпуск
•Оплачиваемый больничный
•Своевременная выплата зарплаты удобным для вас способом
•Своя продуктовая команда разработчиков и дизайнеров
•Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы
•Индивидуальный план развития в компании
•Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду
