Описание
Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента.
Задачи
•Сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений
•Согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд
•Прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом
•Выявлять боли и потребности пользователей
•Формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке
•Участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту
•Участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей
Требования
•Высшее экономическое/техническое/математическое образование
•Опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года
•Опыт работы в agile-команде
•Опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.
•Опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту
•Опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования
•Навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel
Будет плюсом:
•Знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.)
•Опыт работы с Confluence, Jira
•Продвинутый SQL
•Навыки работы с генеративными AI-моделями
•Опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом
•Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
•Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации
Условия
•Комфортный современный офис
•Возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
•Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•Программа адаптации IT Bootcamp
•Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•Ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
