Описание
Компания создаёт ИТ-решения для бизнеса, наращивает экспертизу и развивает команду.
Задачи
•Организовывать приём и передачу смены, распределять задачи между дежурными инженерами
•Контролировать своевременное выполнение заявок и соблюдение SLA в течение смены
•Приоритезировать инциденты и задачи, координировать действия персонала при авариях и нештатных ситуациях, эскалировать критичные инциденты руководителю
•Взаимодействовать со смежными подразделениями и подрядчиками, контролировать выполнение работ в соответствии с регламентами
•Контролировать ведение журналов, отчётности и учётной документации смены
•Проводить инструктажи и практические занятия, оценивать эффективность дежурных инженеров
•Контролировать состояние серверных, кроссовых и технических помещений
•Принимать и проверять оборудование перед вводом в эксплуатацию
•Планировать размещение оборудования в стойках с учётом инженерных требований
•Собирать, монтировать, демонтировать и коммутировать инженерное, сетевое и серверное оборудование, а также СХД
•Прокладывать, маркировать и кроссировать подключения, вести электронный журнал СКС
•Мониторить инженерную инфраструктуру, фиксировать инциденты, аварии и плановые работы
•Отслеживать метрики энергоэффективности PUE и предлагать меры по их улучшению
•Управлять жизненным циклом инцидентов: классифицировать, эскалировать, вести до закрытия и готовить отчёты
•Расследовать инциденты, устранять аварии и минимизировать их последствия
•Анализировать повторяющиеся инциденты и готовить предложения по их предотвращению
•Участвовать в планировании и проведении плановых работ, актуализировать регламенты, чек-листы и схемы эксплуатации
•Взаимодействовать с представителями клиентов по вопросам размещения и эксплуатации оборудования
•Организовывать допуск представителей клиентов на объект и сопровождать работы
•Взаимодействовать с производителями и поставщиками оборудования по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания
•Вести учёт движения ИТ-оборудования и проводить инвентаризации
•Готовить сменную отчётность по инцидентам, авариям, заявкам и загрузке персонала
•Участвовать в проектах по развитию и оптимизации ИТ-инфраструктуры
Требования
•Опыт в ИТ-поддержке или эксплуатации ЦОД
•Базовые знания бюджетирования и управления проектами
•Опыт взаимодействия с производителями оборудования и контролирующими органами
•Опыт разработки регламентов и инструкций
•Опыт управления, мотивации и обучения персонала
•Группа по электробезопасности не ниже III до 1000 В
•Опыт работы с MasterScada или Zabbix
•Опыт работы с системой заявок и понимание SLA
•Понимание инженерных систем ЦОД: электропитания, ИБП, кондиционирования, СКС, пожарной безопасности и слаботочных систем
•Навыки администрирования и настройки серверов, знание ИТ-инфраструктуры
•Знание серверного и сетевого оборудования, а также СХД
•Навыки работы с инженерными схемами
•Навыки мониторинга инфраструктуры, расследования инцидентов и устранения аварий
•Аналитическое мышление, умение анализировать данные и выделять главное
•Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров
•Организаторские навыки, стрессоустойчивость, умение оценивать риски и предлагать варианты решений
Будет плюсом: IV группа по электробезопасности
Условия
•График 5/2 с 9:00 до 18:00
