Описание
Мы Kaspi.kz - крупнейшая технологическая компания в Казахстане, миссия которой - улучшать людям жизнь. Ежемесячно нашим супер приложением пользуются более 14 млн казахстанцев. Мы ищем аналитика, который будет развивать систему отчётности и оценивать наши решения и процессы. Роль предполагает тесное взаимодействие с ML-инженерами и владельцами процессов коммуникаций.
Задачи
•Построение регулярных отчётов по процессам входящих и исходящих и внутренних коммуникаций
•Отслеживание ключевых метрик эффективности процессов колл-центра
•Мониторинг точности, полноты и стабильности ML-моделей и речевой аналитики
•Выявление узких мест в текущих решениях и формирование гипотез по улучшению
•Выдвижение обоснованных аналитикой рекомендаций по улучшению моделей
•Участие в обсуждении приоритетов развития ML-решений
•Формирование стратегий по улучшению ключевых бизнес-показателей (качество обслуживания, снижение нагрузки на операторов, переход клиентов в чат и тд.)
•Анализ влияния изменений на бизнес-метрики
•Анализ тематик обращений клиентов в звонках и чатах
•Исследование сегментов клиентов, их предпочтений по каналам связи и точек роста для автоматизации
Требования
•Опыт работы аналитиком 2 лет
•Уверенные знания SQL (Postgres/Oracle)
•Навыки работы с Python для аналитики, визуализации и простых моделей/прогнозов
•Опыт работы с одной или несколькими БД: Postgres / BigQuery / MySQL
•Навыки работы с аналитическими инструментами
•Знания статистики, A/B‑тестов и аналитических методологий
•Опыт работы с большими объёмами данных, понимание SQL‑оптимизации
Будет плюсом: знание инструментов Qlik Sense, Grafana, Airflow
Условия
•Развитие и карьерный рост
•Возможность стать частью профессиональной дружной команды Kaspi
•Обучение, тренинги и курсы за счет компании
•Бесплатный тренажерный зал в офисе
•Языковые курсы
•Электронная библиотека - Kaspi Books и доступное приложение к нему
•Отсутствие дресс-кода
