Описание
Наш рост зависит от прочности отношений с клиентами и историй, которые мы рассказываем о выполненной работе. Мы ищем опытного Customer Marketing Manager, который умеет превращать успех клиентов в рыночный авторитет компании. Эта роль находится на пересечении Sales, Account Management, Delivery и Marketing. Вы будете определять подходящие истории, получать необходимые согласования и обеспечивать наличие достоверных, референсных доказательств.
Задачи
•Партнёрство с Sellers и Account Managers для выявления новых побед (new logo wins) и значимых этапов проектов.
•Оценка возможностей для анонсов на сайте, новостных релизов и скоординированных коммуникаций.
•Работа с командами PR и Communications для усиления клиентских историй.
•Профессиональное и позитивное взаимодействие с клиентами для получения согласований и участия.
•Проактивный поиск сильных кейсов и референс-возможностей по сервисам и продуктовым проектам.
•Разработка письменных, видео- и презентационных клиентских историй.
•Обеспечение коммерческой релевантности историй и их соответствия приоритетным индустриям и предложениям.
•Ведение структурированного пайплайна публикуемого и референсного контента.
•Построение и масштабирование структурированной программы клиентских референсов, поддерживающей Sales и Marketing.
•Привлечение и развитие клиентских адвокатов для выступлений, мероприятий и PR-возможностей.
•Разработка Customer Advisory Boards или аналогичных форумов взаимодействия при необходимости.
•Отслеживание использования референсов и обеспечение позитивного, профессионального клиентского опыта.
•Построение прочных отношений с Sellers, Account Managers и Delivery командами.
•Обучение внутренних команд тому, как и когда представлять клиентские истории.
•Баланс между коммерческими амбициями и чувствительностью клиентских отношений.
•Выявление возможностей для совместных клиентских наград и программ отраслевого признания.
•Партнёрство с PR и Marketing для управления заявками на награды.
•Обеспечение видимости успеха клиентов на нужных площадках.
Требования
•Fluent English speaker.
•Подтверждённый опыт работы в B2B Customer Marketing, Advocacy или Reference Management.
•Опыт работы в enterprise services, SaaS или технологических средах.
•Подтверждённый опыт построения и управления программами клиентских кейсов и референсов.
•Опыт прямой работы с командами Sales и Account Management.
•Сильные навыки работы со стейкхолдерами, включая навигацию по согласованиям и чувствительным моментам с клиентами.
•Отличные письменные коммуникативные навыки с сильным коммерческим чутьём.
•Профессиональное присутствие и уверенный стиль общения с клиентами.
Будет плюсом:
•Опыт работы как в сервисных, так и в продуктовых средах.
•Опыт работы с enterprise PR и коммуникационными процессами.
•Опыт создания или управления Customer Advisory Boards.
•Знакомство с CRM-системами и инструментами отслеживания референсов.
Условия
Условий в вакансии нет.
