Описание
Описания нет
Задачи
•Анализировать базу и повторные обращения по RFM, когортам и сегментам
•Разбирать путь клиента от закрытия займа до повторной выдачи
•Находить этапы, на которых теряются клиенты и доход, и корректно сравнивать периоды
•Улучшать переход с первого займа на второй, возвращать действующих клиентов и реактивировать старую базу
•Разрабатывать правила персональных предложений: промокоды, продукты, суммы и сроки коммуникаций
•Оценивать охват, условия для клиентов и влияние изменений на выдачу и доходность до запуска
•Проверять гипотезы A/B-тестами и отделять дополнительный результат от выдач, которые состоялись бы без воздействия
•Настраивать сегменты, триггеры и цепочки через Email, Web/Mobile Push, SMS, WhatsApp и контакт-центр
•Управлять частотой и приоритетами коммуникаций, исключать пересечения сегментов и дубли сообщений
•Контролировать доставляемость, качество каналов и расходы на коммуникации
•Ставить задачи аналитику, CRM-исполнителям и контакт-центру, согласовывать изменения с продуктом и рисками
•Контролировать запуски и результаты, масштабировать эффективные решения и менять или останавливать неэффективные
•Рассчитывать потенциал базы и сценарии выполнения плана по закрытиям, повторным заявкам и выдачам, среднему чеку
•Формировать целевые показатели по сегментам и объяснять бизнесу, что изменилось, почему и что делать дальше
Требования
•Практический опыт в CRM, удержании клиентов или маркетинге жизненного цикла
•Опыт работы с BI и таблицами, включая Metabase и Google Sheets
•Понимание сегментации, когортного анализа, воронок, экспериментов и экономики персональных предложений
•Понимание клиентских сегментов МФО: первичных, вторичных и дополнительных
•Практический опыт работы с SMS, Web/Mobile Push, Email и WhatsApp Business Platform/API
•Знание SendPulse, Gravitec, OneSignal и Firebase Cloud Messaging
•Опыт настройки триггеров по этапам воронки: верификация телефона, анкета, адрес, банковский счёт и подача заявки
•Понимание доставляемости электронной почты: SPF, DKIM, DMARC, репутация домена и IP, прогрев, жалобы на спам и bounce rate
•Умение строить каскады каналов и правила исключения пересечений, дублей и автоматического исключения после подачи заявки
•Умение оценивать рост выдачи с учётом доходности, расходов на коммуникации и кредитного риска
•Самостоятельность: умение замечать проблему и предлагать обоснованное решение без детального задания на каждый шаг
Будет плюсом: опыт в кредитовании, МФО или финтехе, умение самостоятельно собирать адаптивные шаблоны электронной почты с помощью HTML/CSS или визуальных редакторов
Условия
•График: понедельник–пятница, 14:00–23:00 по киевскому времени
•Возможности для профессионального развития
•Работа с международным направлением и ценный практический опыт
•Поддержка команды
