Описание
Описания нет
Задачи
•Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы
•Формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных за пределами внутренней клиентской базы
•Участвовать в разработке механизмов ранжирования коммуникаций совместно с аналитиками и командой Data Science
•Запускать CRM-кампании и проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента
•Регулярно анализировать обратную связь клиентов, включая скрытие, отписку и игнорирование
•Управлять частотой и тональностью коммуникаций
Требования
•Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента
•Опыт работы с поведенческими данными: кликами, паттернами активности, сигналами предпочтений и историей взаимодействий
•Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных, в том числе из внешних источников
•Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга как пользователь, а не технический специалист
•Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации
•Системное мышление для балансировки интересов бизнеса, алгоритма и клиента
•Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные коммуникационные гипотезы
•Готовность работать в условиях неопределённости и аргументированно представлять решения стейкхолдерам
Условия
•Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, по пятницам рабочий день сокращён
•Тренинги, вебинары и доступ к корпоративным библиотекам Альпины
•Скидки на курсы иностранных языков, абонементы в фитнес-клубы, туристические услуги, продукты питания, рестораны, бары, магазины и салоны красоты
•ДМС, включая стоматологию и обслуживание в клиниках
•Льготные условия обслуживания банковских карт с Cash Back
•Современный офис рядом со станцией метро «Технопарк»
