Описание
Команда CRM-маркетинга Skysmart отвечает за коммуникации с пользователями продуктов: репетиторства, хоумскулинга, подготовки к экзаменам и кодинга. Компания создает образовательные продукты и контент, а также разрабатывает приложения, которыми пользуются сотни тысяч человек.
Задачи
•Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов, определять приоритетные сегменты, точки роста и план инициатив на квартал
•Планировать и контролировать выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации
•Проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на разных этапах пути пользователя
•Развивать сегментацию с учётом роли пользователя, образовательной потребности, интереса к продуктам, поведения и этапа принятия решения
•Вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез с учётом ожидаемого эффекта и ресурсов на реализацию
•Проверять гипотезы с помощью A/B-тестов и контрольных групп, оценивать вклад коммуникаций в конверсию и выручку
•Управлять контактной политикой, согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки
•Переводить CRM-стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска с командами
•Отвечать за каналы email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете и сторис
•Работать с Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками
•Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать подготовку и запуск коммуникаций
•Анализировать результаты коммуникаций, находить точки роста и предлагать решения
•Готовить регулярную отчётность, представлять результаты руководству и обосновывать принятые решения
•Взаимодействовать с командами продуктов, операционки, поддержки, удержания и телемаркетинга
Требования
•Опыт работы в B2C-продуктах, например в сервисах, подписках или электронной коммерции
•Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом уровня Senior
•Умение разрабатывать CRM-стратегию и самостоятельно формировать медиаплан и контент-план
•Понимание связи CRM-коммуникаций с финансовыми результатами бизнеса, умение планировать доходы и расходы канала
•Опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами, умение интерпретировать результаты и принимать решения о масштабировании гипотез
•Кейсы роста конверсии, выручки или повторных покупок за счёт CRM и умение объяснить оценку эффекта
•Глубокий опыт работы с CDP
•Уверенная работа с BI-инструментами и умение самостоятельно анализировать данные и готовить отчётность
•Понимание принципов сегментации пользователей и умение работать не только с базовым RFM
•Умение ставить задачи контентной и технической команде
•Умение представлять результаты и отвечать на вопросы руководства
•Умение взаимодействовать с разными командами, согласовывать приоритеты и договариваться о совместных решениях
Будет плюсом: опыт работы с Mindbox
Условия
•Удалённая работа из любой точки мира или работа в офисе в Москве
•Быстрый профессиональный и карьерный рост
•Обучение за счёт компании: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям, доступ к более чем 100 курсам и электронной библиотеке
•Рабочие инструменты: TiMe, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence
•Скидки до 50% на продукты компании для сотрудника, его друга или ребёнка
