О компании
Arkhyz Royal Resort & Spa — пятизвездочный всесезонный горнолыжный отель на курорте Архыз. Мы ищем в команду московского офиса сильного, автономного специалиста, который возглавит направление работы с базой гостей и возьмет на себя управление их возвратностью.
Кого мы ищем
Нам нужен проактивный профессионал со стратегическим мышлением. Мы ищем эксперта, который способен самостоятельно анализировать данные, внедрять современные инструменты коммуникации и предлагать руководителю готовые решения и контент, а не ждать пошаговых инструкций.
Обязанности
•Анализ и сегментация: глубокая аналитическая работа с существующей клиентской базой в Traveline (кластеризация гостей по сезонам, составу семьи, интересам к VIP и спа-услугам).
•Оперативный мониторинг заездов: ежедневный анализ списков прибывающих гостей на ближайшую неделю (выявление VIP-статусов, именинников, повторных визитов; координация персональных условий для них).
•Стратегия коммуникаций: самостоятельный выбор и настройка эффективных каналов связи (мессенджер-маркетинг, email-рассылки, автоматизированные системы, точечные телефонные звонки).
•Создание контента: написание вовлекающих, персонализированных и нешаблонных текстов для рассылок и спецпредложений (приветствуется использование ИИ для оптимизации процессов).
•Управление удержанием (Retention): построение системы, исключающей утерю контактов или отзывов, системная работа над повышением процента повторных визитов.
Требования
•Автономность — способность аргументированно защищать свои решения перед руководством (выбор каналов, инструментов, прогнозирование метрик).
•Опыт работы от 1–2 лет в сфере CRM, Retention-маркетинге или Guest Relations в премиальном сегменте. Опыт в гостиничной индустрии является преимуществом. При наличии сильного опыта управления базами данных в других сферах услуг кандидатура также будет рассмотрена.
•Технические навыки — знание современных сервисов автоматизации рассылок, чат-ботов и принципов работы с ИИ. Опыт работы в Traveline будет преимуществом.
•Коммуникации и копирайтинг — грамотный язык, легкий стиль письма, абсолютное отсутствие барьеров при телефонном и личном общении со статусными клиентами.
Условия
•График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
•Работа в комфортном офисе в Москве.
•Профессиональная свобода: готовность компании внедрять ваши идеи и новые технологические инструменты.
•Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
