Описание
Сеть клиник оказывает медицинские услуги; среди её приоритетов — возвращение пациентов и рост числа семей на годовом обслуживании.
Задачи
•Сегментировать базу четырёх брендов по ценности пациента, давности визита, возрасту ребёнка, направлениям и причинам ухода
•Предлагать воронки и сценарии коммуникаций для роста возвращаемости, находить причины потери пациентов и готовить решения
•Строить и запускать программы возврата пациентов: определять сценарии, каналы, предложения и частоту касаний
•Выстраивать сопровождение пациента от первого визита до годового обслуживания и перехода между направлениями
•Вести каналы: email, WhatsApp Business, push-уведомления в мобильном приложении и триггерные сценарии в CRM
•Ставить задачи на развитие системы триггерных и каскадных отправок и проверять результат
•Измерять результаты с помощью контрольных групп и когорт, оценивать влияние на повторные визиты и выручку
•Формулировать требования к CDP и участвовать в её выборе и внедрении
•Взаимодействовать с отделом продаж, контакт-центром, клиентским сервисом и командой бренда
Требования
•Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, включая работу с базой от 100 000 контактов
•Опыт ответственности за результат в удержании или возврате клиентов, а не только за отправку рассылок
•Уверенное владение Excel: сводные таблицы, когортный анализ, расчёт эффекта по контрольной группе
•Понимание триггеров в CRM, умение строить триггерные и каскадные сценарии в нескольких каналах
•Знание требований к согласиям на коммуникации и персональным данным (152-ФЗ), умение беречь базу от выгорания
•Умение самостоятельно находить точки роста и предлагать сценарии
•Умение пройти путь от гипотезы до запуска и отчёта
•Интерес к ИИ и применение его в анализе данных, поиске гипотез, проектировании сценариев и создании шаблонов коммуникаций
•Проверка результатов без передачи персональных данных во внешние сервисы
Будет плюсом
•Опыт в медицине, фарме, детских сервисах или подписочных моделях
•Опыт внедрения CDP или платформ автоматизации
•SQL
Условия
•Официальное трудоустройство и полностью белые выплаты
•Оклад 140 000 на руки + переменная часть по понятным показателям
•Масштабная задача: сотни тысяч пациентов и прямое влияние на стратегию сети
•Самостоятельность и короткий путь до решений; подчинение руководителю маркетинга, на старте — коммерческому директору
•Возможность выбрать и построить CRM-инфраструктуру
•Скидки до 40% на услуги клиник для сотрудников и членов их семей
•Специальные предложения и скидки от компаний-партнёров
