Описание
Мы — SaaS-компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), лидирующая в своём сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более десятка тысяч клиентов (EdTech, SMB, marketing). Перед командой маркетинга стоят амбициозные задачи: повышать конверсию из триала в оплату, снижать отток, возвращать ушедших клиентов и увеличивать выручку от текущей базы. Поэтому мы ищем CRM-маркетолога.
Задачи
•Разрабатывать lifecycle-стратегию: от регистрации и первой оплаты до удержания, апгрейда и возвращения клиентов.
•Строить персонализированные триггерные сценарии на основе поведения клиентов, событий продукта и биллинга.
•Создавать онбординг «до первого рубля» и сопровождать клиентов в первые 30 дней после оплаты.
•Запускать программы удержания, реактивации и апселла: возвращать ушедших клиентов, предлагать старшие тарифы и расширения.
•Управлять коммуникациями в email, кабинете, мессенджерах, push и AI-ассистенте BotHelp, выстраивать каскады между каналами.
•Развивать сегментацию и вместе с продуктом и разработкой настраивать сбор необходимых событий и данных.
•Следить за гигиеной базы, доставляемостью и частотой касаний, согласовывать рассылки разных команд.
•Проводить A/B-тесты, анализировать метрики и оценивать влияние коммуникаций на выручку.
•Переносить CRM-коммуникации на новую платформу BotHelp и давать продуктовой команде обратную связь.
•Ставить задачи техническому специалисту, дизайнерам и копирайтерам, проверять качество перед запуском.
•Управлять бюджетом CRM-направления и автоматизировать рутинные задачи с помощью AI.
Требования
•Опыт работы в CRM- или lifecycle-маркетинге от 3 лет, из них от 2 лет — в SaaS-моделях.
•Опыт самостоятельного управления CRM-направлением: от стратегии и приоритизации гипотез до запуска программ и оценки их окупаемости.
•Подтверждённые результаты в снижении оттока, реактивации и апселле — с измеримым влиянием на MRR и LTV.
•Глубокое понимание жизненного цикла клиента и опыт построения event-driven коммуникаций: событийная модель, поведенческая сегментация, персонализация и многоканальные каскады.
•Опыт работы с базой от 100 тысяч контактов: управление частотой касаний, гигиеной базы и доставляемостью email.
•Уверенное владение CRM- и CDP-платформами: Mindbox, Carrot Quest, Unisender, Sendsay, Altcraft или аналогами.
•Опыт работы с email, in-app и мессенджерами.
•Сильные аналитические навыки: работа с когортами и кривыми удержания, A/B-тесты с учётом статистической значимости, контрольные группы и оценка дополнительной выручки.
•Умение читать SQL-запросы или работать в BI.
•Умение определять требования к данным и событиям, ставить задачи разработке, аналитикам и контент-команде и принимать результат.
•Знание HTML для правки шаблонов писем и практический опыт применения AI для автоматизации CRM-задач.
•Продуктовое мышление и самостоятельность: готовность работать с бета-версией платформы, принимать решения при ограниченных ресурсах и давать структурированную обратную связь продукту.
Будет плюсом:
•Опыт работы с B2B- и SMB-аудиторией.
•Опыт использования Telegram, MAX и VK в CRM-коммуникациях.
•Опыт запуска CRM-маркетинга на новой или собственной платформе компании.
•Готовность делиться результатами в статьях, публичных кейсах и выступлениях.
Условия
•Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующего в своём сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов.
•Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
•Ценим инициативу и свободу, нет микроменеджмента — доверяем профессионалам.
•Сильная команда профессионалов с высокой вовлечённостью.
•Практика Performance Review для обратной связи и планирования развития.
•Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
•Выстроенный процесс адаптации и наставник.
•Удобный удалённый формат работы с full-time занятостью, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск времени.
•Достойный уровень заработной платы (fix оклад + квартальный KPI), выплаты стабильно без задержек.
•Оформление по ГПД или ИП на испытательный срок, после ИС возможен переход на оформление по ТК РФ.
•IT-аккредитация, «белая» зарплата, мерч, онлайн и оффлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения и конференций, корпоративный психолог и английский.
•Уровень заработной платы определяется по итогам встречи с руководителем и зависит от опыта кандидата.
