О компании
NodeMaven — не просто ещё один прокси-провайдер, а продукт, стоящий за первым в индустрии алгоритмом фильтрации качества IP.
•Меньше чем за два года стал самым быстрорастущим продуктом в портфеле Eyes of Wonder: 99.4% успешных кейсов и миллионы гигабайт трафика по всему миру.
•Более 15 тыс. клиентов из сфер web-scraping и affiliate marketing признают NodeMaven одним из лучших прокси-сервисов по стабильности работы.
Мы ищем CRM Lead / Senior CRM Manager, который возьмёт на себя построение CRM-системы и клиентских коммуникаций практически с нуля. Сейчас у нас есть email-коммуникации, сайт и личный кабинет продукта. В ближайшее время мы также планируем развивать Telegram-ботов и WhatsApp-коммуникации. Нам нужен человек, который сможет объединить эти каналы в единую систему, выстроить клиентский lifecycle и автоматизировать коммуникации на каждом этапе пути пользователя.
Чем предстоит заниматься
CRM-архитектура и процессы
•Спроектировать CRM-систему с нуля: определить структуру данных, основные сущности, сегменты, статусы и логику работы с клиентами.
•Провести аудит текущих процессов и выстроить единый customer journey от регистрации до покупки, повторных покупок и реактивации.
•Определить, какие инструменты и технологии лучше использовать для построения CRM-стека, и самостоятельно организовать их внедрение.
•Выстроить систему хранения истории взаимодействия с клиентом между всеми каналами.
Интеграции и автоматизация
•Объединить в единую систему сайт, email, личный кабинет, Telegram и WhatsApp.
•Настроить интеграции между сервисами, API и передачу данных между системами.
•Автоматизировать CRM-процессы и клиентские коммуникации.
•Совместно с командой запустить и интегрировать Telegram-ботов.
•Настроить WhatsApp-коммуникацию и связать её с CRM.
CRM-маркетинг
•Разработать систему сегментации пользователей и клиентских аудиторий.
•Создать lifecycle-коммуникации и триггерные сценарии: onboarding, activation, conversion, retention, upsell, reactivation и т.д.
•Настроить автоматические и массовые email-, Telegram-коммуникации.
•Постоянно анализировать эффективность сценариев и улучшать их на основе данных.
Аналитика
•Определить ключевые CRM-метрики и построить систему их отслеживания.
•Настроить CRM-аналитику и необходимые дашборды.
•Анализировать поведение пользователей и находить точки, где CRM-коммуникации могут влиять на конверсию, retention и revenue.
График работы
Офис, 5/2, с 9-00 до 18-00 (по МСК).
Мы предлагаем
•Создание CRM-направления с нуля — не встраиваешься в готовые процессы, а строишь их сам(а) и определяешь, как это будет работать.
•Работаешь с международной клиентской базой уровня Tier-1–Tier-3.
•Продукт с подтверждённым product-market fit и быстро растущей базой пользователей.
•28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные.
•Компенсация расходов на профессиональное развитие (профильные курсы, обучение, книги, конференции) в рамках политики обучения компании (после прохождения испытательного срока).
Нам важно
•Опыт самостоятельного построения CRM-системы с нуля, а не только работы с уже существующей CRM.
•Сильное понимание CRM automation, сегментации и триггерного маркетинга.
•Практический опыт работы с API, интеграциями между различными сервисами, знание Make, n8n, Zapier или аналогичных automation-инструментов будет плюсом.
•Опыт работы с email и messenger-коммуникациями.
•Умение самостоятельно разобраться в бизнес-процессах, найти оптимальное техническое решение и довести его до работающего результата.
