Client Relations & Business Development Manager
PREMIUM LEGAL SERVICES | США | УДАЛЕННО
О компании
Bloomrich Law Firm — американская бутик-адвокатская компания, специализирующаяся на иммиграционном праве и предоставляющая юридические услуги предпринимателям, руководителям компаний, высококвалифицированным специалистам и частным клиентам.
Мы помогаем нашим клиентам выстраивать будущее в США: развивать бизнес, переводить ключевых сотрудников, получать рабочие визы и постоянное резидентство.
Наш подход основан на индивидуальной юридической стратегии, профессиональной экспертизе и высоких стандартах клиентского сервиса.
Мы убеждены, что премиальный сервис начинается задолго до подписания договора — с первого контакта с компанией.
Именно поэтому мы ищем Client Relations & Business Development Manager — человека, который станет первым представителем нашей фирмы в общении с потенциальными клиентами и поможет выстроить систему продаж, соответствующую уровню наших юридических услуг.
О позиции
Мы не ищем классического менеджера по продажам, чья задача — любой ценой довести клиента до оплаты. Нам нужен профессионал, который понимает разницу между продажей и построением доверительных отношений.
Человек, который умеет внимательно слушать, задавать правильные вопросы, чувствовать потребности клиента и уверенно представлять ценность профессиональных услуг.
Который понимает, что клиент с высоким запросом на качество не должен чувствовать, что ему что-то продают.
Наша философия — не убеждать клиента выбрать нас любой ценой, а создавать такой уровень коммуникации и сервиса, при котором ценность сотрудничества становится очевидной.
На этой позиции вы будете не только взаимодействовать с потенциальными клиентами, но и постепенно выстраивать систему клиентского сопровождения и продаж: от первого обращения до заключения договора.
Ваши задачи
Client Experience & Relationship Management
•Выстраивать профессиональную и доверительную коммуникацию с потенциальными клиентами фирмы.
•Обрабатывать входящие обращения и проводить первичные ознакомительные звонки.
•Понимать цели, ожидания и запросы клиента, определять следующий этап взаимодействия с фирмой.
•Представлять услуги и подход компании, делая акцент на ценности индивидуальной юридической стратегии, экспертизе и качестве сопровождения.
•Координировать процесс от первого обращения до заключения договора и оплаты.
•Обеспечивать высокий уровень сервиса, внимательность к деталям и персонализированный подход на каждом этапе.
•Поддерживать деликатную и своевременную коммуникацию с потенциальными клиентами без навязчивости и давления.
•Формировать положительное впечатление о фирме с первого контакта.
Business Development & Sales Operations
•Разработать и внедрить систему работы с входящими обращениями.
•Выстроить прозрачную и управляемую воронку продаж.
•Разработать стандарты коммуникации, соответствующие позиционированию премиальной юридической фирмы.
•Создавать и совершенствовать сценарии первичных звонков, презентации услуг и деловой переписки.
•Вести CRM и обеспечивать актуальность клиентской информации.
•Анализировать конверсию, качество входящих обращений и причины отказа от сотрудничества.
•Формировать систему отчетности и ключевых показателей эффективности.
•Участвовать в автоматизации и совершенствовании процессов клиентского сопровождения.
•Постепенно сформировать масштабируемую систему продаж, которая сохранит персонализированный подход по мере роста компании.
Кого мы ищем
Нам подойдет человек, который:
•Имеет успешный опыт продаж услуг с высоким средним чеком или работы с премиальными клиентами.
•Понимает психологию клиента, принимающего серьезные финансовые и профессиональные решения.
•Умеет выстраивать доверие через экспертную, спокойную и уверенную коммуникацию.
•Обладает развитым эмоциональным интеллектом и умеет адаптировать стиль общения к собеседнику.
•Умеет презентовать ценность услуги, не прибегая к агрессивным техникам продаж.
•Комфортно чувствует себя в разговоре с предпринимателями, руководителями и требовательными клиентами.
•Умеет поддерживать профессиональную дистанцию, соблюдая при этом высокие стандарты гостеприимства и внимательности.
•Грамотно и красиво выражает мысли устно и письменно.
•Умеет самостоятельно организовывать работу и брать ответственность за результат.
•Имеет опыт работы с CRM и понимает основные показатели эффективности продаж.
•Способен не только работать по существующим стандартам, но и самостоятельно разрабатывать и совершенствовать процессы.
Для нас особенно важно умение сочетать коммерческое мышление с искренним уважением к клиенту. Вы должны понимать, когда необходимо проявить инициативу, а когда — предоставить человеку пространство для принятия решения. Мы ценим уверенность без давления, внимательность без навязчивости и профессионализм без искусственной формальности.
Будет преимуществом
•Опыт работы в сфере luxury hospitality, premium services, private banking, wealth management, юридического или управленческого консалтинга.
•Опыт продаж профессиональных услуг стоимостью от нескольких тысяч долларов.
•Опыт работы с предпринимателями и состоятельными частными клиентами.
•Опыт построения отдела продаж или клиентского сервиса с нуля.
•Понимание особенностей американского рынка.
•Владение английским языком.
Что мы предлагаем
•Работу в американской бутик-адвокатской фирме с высокими стандартами профессиональной деятельности и клиентского сервиса.
•Возможность непосредственно влиять на развитие компании и формирование ее клиентского опыта.
•Самостоятельную и ответственную роль с перспективой профессионального роста.
•Прямое взаимодействие с основателем и управляющим адвокатом фирмы.
•Возможность создать с нуля систему продаж и клиентского сопровождения.
•Полностью удаленный формат работы.
•График 5/2, полная занятость.
•Фиксированное вознаграждение от $1,000 в месяц + бонусная система по результатам работы.
Как откликнуться
В сопроводительном письме расскажите:
1.С какими услугами и клиентами вы работали ранее? Какой был средний чек?
2.Был ли у вас опыт работы с премиальным сегментом или продажи профессиональных услуг?
3.Приходилось ли вам выстраивать систему продаж или клиентского сопровождения с нуля?
И небольшой вопрос, который поможет нам лучше познакомиться с вашим подходом: Представьте, что потенциальный клиент провел консультацию с адвокатом, получил предложение о сотрудничестве стоимостью $15,000 и ответил: «Спасибо, мне нужно подумать». Как вы выстроите дальнейшую коммуникацию?
