О команде
Мы — команда «Развитие продаж в Phygital каналах». Наш фокус — автономные продажи на стыке цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентом. Мы создаем и улучшаем сервисные процессы, опираясь на данные и исследования пользовательского опыта.
Мы ищем бизнес-аналитика / CJE, который будет заниматься продуктовыми исследованиями и анализом потребностей пользователей. Это роль для тех, кто хочет не просто координировать процессы, а влиять на продукт: от идеи до измеримого бизнес-результата.
Обязанности
1.Выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками: собирать требования и переводить их в понятные задачи для команды.
2.Контролировать процесс Delivery: выставлять требования на смежные команды и согласовывать изменения со смежными подразделениями.
3.Проводить клиентские исследования и анализировать потребности пользователей с целью улучшения сервисных процессов.
4.Мониторить продуктовые метрики сервиса, выявлять узкие места, генерировать идеи для роста.
5.Управлять полным циклом проекта: декомпозиция задач, планирование сроков (Roadmap), контроль зависимостей между командами, устранение блокеров.
6.Доводить инициативы от идеи до измеренного бизнес-результата: координировать системных аналитиков, разработчиков, аналитиков и тестировщиков.
7.Запускать и трекать эксперименты: планировать и проводить A/B-тесты.
8.Обеспечивать чистоту эксперимента и корректную интерпретацию результатов совместно с аналитиками.
Требования
1.Опыт работы от 2 лет в роли CJE / бизнес-аналитика.
2.Желательно: опыт в банках, страховых компаниях.
3.Понимание специфики процесса продаж в Phygital каналах (автономные продажи).
4.Глубокое понимание продуктового цикла разработки и методологии A/B-тестирования.
5.Навыки проведения A/B-тестов.
6.Знание инструментов: Jira / Confluence, Pixso (Figma) и тд.
7.Навык работы с несколькими кросс-функциональными командами и большим количеством взаимозависимостей.
8.Самостоятельность: умение самому структурировать хаос, собирать план с нуля и двигать участников без микроменеджмента сверху.
9.Проактивность: мы ищем не координатора встреч и статусов, а человека, который чувствует полную ответственность за результат инициативы целиком, заранее видит риски и сам решает зависшие вопросы.
Условия
•Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
•Гибридный/офисный формат работы
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•Программа адаптации и помощь руководителя на старте
•Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•Бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
