Описание
Как International Business Analyst в направлении Planning & Analysis, вы будете играть ключевую роль в поддержке производительности и операционной эффективности международных контакт-центров компании. Вы будете управлять аналитической функцией, координируя сбор данных, отчётность и глубокий анализ для принятия обоснованных решений и долгосрочного стратегического планирования.
Задачи
•Готовить и предоставлять своевременные, точные и надёжные ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты с практическими инсайтами для заинтересованных сторон
•Анализировать данные, связанные с целевыми показателями по стимулированию, тенденциями объёма звонков и показателями эффективности, для краткосрочных операций и долгосрочных стратегических инициатив
•Собирать, консолидировать и обрабатывать данные из множества источников контакт-центров и бизнес-подразделений для формирования комплексного представления о производительности
•Сотрудничать с международными аналитиками контакт-центров для обеспечения согласованности и качества аналитических результатов
•Поддерживать мероприятия по планированию рабочей силы через прогнозирование и анализ для оптимизации операционной эффективности
•Постоянно искать возможности для улучшения процессов отчётности и аналитических моделей
Требования
•Более 2 лет релевантного опыта работы в качестве бизнес-аналитика с отчётностью, прогнозированием и операционным анализом
•Свободное владение английским языком (устная и письменная коммуникация)
•Сильное аналитическое мышление с высоким вниманием к деталям и точности
•Продвинутое владение Excel с возможностью обработки и анализа больших наборов данных
•Опыт работы с Tableau
•Отличные навыки межличностного общения для взаимодействия с заинтересованными сторонами на всех уровнях организации
•Умение работать самостоятельно, проактивно и творчески, демонстрируя здравый смысл
•Уверенность в конструктивном оспаривании предположений и предложении инновационных решений
Локация: Barcelona, Barcelona, Spain
Условия
•Постоянный контракт на полную ставку (39 часов в неделю, с понедельника по пятницу)
•Гибкая гибридная модель работы — до 3 дней удалённо в неделю
•40k плюс 10% STIP
•Частное медицинское страхование и страхование жизни
•Программы по поддержанию здоровья и командные мероприятия
•Скидки на VIP District и аренду автомобилей
•Современная мультикультурная рабочая среда в Barcelona World Trade Centre
•Талоны на питание и бесплатная аренда автомобиля после одного года работы в компании
