Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Задачи
•Собирать, анализировать и формализовывать бизнес-требования к развитию цифрового ассистента Москва
•Погружаться в пользовательские и городские сервисные сценарии, выявлять бизнес-цели, ограничения, зависимости и ожидаемый результат
•Переводить запросы стейкхолдеров и пользовательские боли в понятные функциональные и нефункциональные требования
•Описывать пользовательские сценарии, use cases, user stories, CJM, BPMN/flow-схемы, бизнес-правила и логику работы ассистента
•Участвовать в проработке диалоговых сценариев: интенты, ветвления, маршрутизация, fallback-логика, точки отказа, критерии успешного завершения сценария
•Анализировать пользовательские диалоги, проблемные сценарии, причины ошибок и неудовлетворенности пользователей
•Формулировать требования к качеству работы ассистента: точность ответа, полнота сценария, корректность маршрутизации, понятность ответа, безопасность, мониторинг и контроль деградации
•Участвовать в развитии базы знаний: структура, источники данных, правила обновления, требования к полноте, актуальности и качеству контента
•Подготавливать требования для команд разработки, UX, контента, аналитики, NLP/ML/LLM, архитектуры и смежных сервисов
•Описывать требования к API-взаимодействиям, обмену данными, статусам, ошибкам, ограничениям, ролям пользователей и бизнес-логике
•Выявлять и фиксировать зависимости между командами, сервисами, системами и этапами реализации
•Поддерживать backlog продукта: уточнять задачи, декомпозировать требования, описывать и помогать команде готовить задачи к разработке
•Участвовать в discovery-процессе: анализ данных, исследование текущих процессов, интервью со стейкхолдерами, проверка гипотез, подготовка материалов для принятия решений
•Участвовать в delivery-процессе: сопровождение задач в разработке, уточнение требований, ответы на вопросы команды, участие в приемке результата
•Вести и актуализировать проектную и продуктовую документацию: требования, схемы процессов, описания сценариев, протоколы решений, реестры зависимостей, ограничения и договоренности
•Взаимодействовать с большим количеством внутренних и внешних стейкхолдеров: продукт, разработка, UX, контент, аналитика, AI/ML, архитектура, эксплуатация, ИБ, смежные городские сервисы и заказчики
•Помогать команде снижать неопределенность: структурировать вводные, фиксировать договоренности, выявлять пробелы в требованиях и своевременно подсвечивать риски
Требования
•Опыт работы бизнес-аналитиком / системным аналитиком в цифровых продуктах от 3 лет
•Опыт анализа и описания сложных пользовательских, бизнес- или интеграционных сценариев
•Умение собирать, структурировать и формализовывать требования от разных стейкхолдеров
•Опыт описания функциональных и нефункциональных требований, user stories, use cases, acceptance criteria, бизнес-правил и пользовательских сценариев
•Владение инструментами визуального описания процессов и логики: BPMN, UML, flowcharts, CJM или аналогичные подходы
•Понимание жизненного цикла разработки цифрового продукта: discovery, аналитика, проектирование, разработка, тестирование, релиз, эксплуатация, поддержка
•Понимание клиент-серверной архитектуры, API, интеграционных взаимодействий, статусов, ошибок, ролей пользователей и базовых принципов работы данных
•Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными инструментами ведения задач и документации
•Умение работать с backlog: декомпозировать задачи, уточнять требования, описывать критерии приемки и сопровождать задачи до реализации
Будет плюсом:
•Понимание принципов работы чат-ботов, цифровых ассистентов, диалоговых интерфейсов, баз знаний, поиска и маршрутизации
•Понимание принципов генеративного ИИ, LLM, RAG, NLP/ML-компонентов, классификации интентов и интеллектуальной маршрутизации
•Опыт работы с интеграционно сложными продуктами, enterprise-, govtech-, fintech-системами или платформенными сервисами
•Способность быстро разбираться в новых предметных областях и переводить сложные вводные в понятные требования и документы
Условия
•Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
•Гибридный график работы: 3 раза в неделю в офисе, 2 раза в неделю удаленно (офис в 7 минутах от станции метро Таганская)
•Ежегодное премирование по результатам работы
•Материальная помощь в случае важных событий в жизни
•Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
•Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
•Корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
