# Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан.
Задачи
•Самостоятельно разрабатывать и готовить текстовые материалы для базы знаний цифрового ассистента по ключевым городским процессам и услугам
•Адаптировать сложные официальные тексты, законодательные акты и регламенты в понятный, структурированный формат, удобный для восприятия пользователями и обработки моделями ИИ
•Обеспечивать точность, полноту, единообразие стиля и соответствие материала утверждённым методологиям
•Осуществлять контроль качества текстовых материалов, размещаемых в базе знаний цифрового ассистента, на соответствие утверждённым методологиям и стандартам с правом и обязанностью их редактирования и правки
•Консультировать авторов и редакторов по вопросам применения методологий подготовки материалов
•Организовывать и проводить обучающие мероприятия (инструктажи, вебинары, тренинги) для сотрудников органов исполнительной власти по методологии подготовки текстов для ИИ
•Систематически отслеживать актуальность информации в базе знаний: анализировать востребованность статей, следить за изменениями в законодательстве и городских процессах
•Инициировать процессы актуализации и доработки материалов для обеспечения их точности, полноты и полезности
•Быть центральным связующим звеном между продуктологами, редакторами органов исполнительной власти (ОИВ) города Москвы и их подведомственных организаций
•Координировать процесс формирования, согласования и публикации материалов в базе знаний
Требования
•Высшее образование (управление, филология, информационные технологии, государственное и муниципальное управление, социология или смежные области)
•Опыт работы от 2-х лет в координации проектов, административной поддержке, методологической работе или редакционной деятельности
•Опыт написания, редактирования и структурирования текстов (информационных, инструктивных, справочных)
•Умение работать с большими объемами информации, выделять суть и излагать ее четко, структурированно и просто
•Высокий уровень грамотности, внимания к деталям, организационной работы и многозадачности
•Умение ясно доносить информацию, проводить инструктажи и обучать взрослых людей
•Навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Условия
•Рыночная зарплата и премии
•Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
•Гибридный режим работы после прохождения испытательного срока (1 день удаленно)
•Преимущества аккредитованной IT-компании
•Материальная помощь в случае важных событий в жизни
•Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
•Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
