Описание
Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Сейчас мы строим собственную АТС и развиваем телефонию Банка — от обработки звонков до интеграции с CRM и смежными системами. Это работа для тех, кому близок путь «от идеи до релиза»: анализ процессов, требования, сопровождение разработки и запуск продукта.
Задачи
•Анализировать бизнес-процессы телефонии финтеха (обработка звонков, очереди, IVR, маршрутизация, интеграция с CRM) и формулировать требования к их реализации
•Собирать, анализировать и структурировать информацию о бизнес-процессах, выявлять проблемные зоны и предлагать пути их решения
•Вести документацию по проектам: описывать бизнес-процессы в нотации BPMN, писать user story и use case, готовить BRD и ФТТ
•Ставить задачи смежным командам — дизайнерам, разработчикам, аналитикам — и сопровождать инициативы по полному циклу
•Готовить тест-кейсы и проводить приёмку реализованного функционала
•Проводить демо и презентации нового функционала заказчикам, собирать и анализировать обратную связь
•Участвовать в приоритизации и планировании roadmap по развитию телефонии финтеха и связанных систем, управлять ожиданиями стейкхолдеров
•Придумывать инициативы по развитию канала Телефонии для закрытия потребностей банка и защищать их перед стейкхолдерами, формулировать и отслеживать метрики
Требования
•Опыт работы бизнес-аналитиком от трёх лет (опыт работы с CRM-системами и/или Телефонией — преимущество)
•Опыт сбора и описания бизнес-требований: BRD, ФТТ, user story, use case
•Знание и успешное применение нотации BPMN
•Понимание жизненного цикла разработки ИТ-продуктов и базовые технические навыки
•Умение собирать, анализировать и структурировать информацию
•Критическое мышление, аналитический склад ума, желание развиваться в бизнес-анализе и продуктовой разработке
•Умение решать продуктовые кейсы: формулировать проблему, метрику, гипотезу и метод проверки
•Навыки работы с возражениями заказчиков и умение отстаивать принятые решения
•Опыт приёмочного тестирования и проведения демо
Будет плюсом
•Опыт работы с метриками продукта и методиками их отслеживания
•Опыт внедрения AI-технологий в продукты и автоматизации процессов
•Понимание телефонии и SIP-протоколов: знание основ архитектуры IP-телефонии, протокола SIP (регистрация абонентов, маршрутизация звонков, SIP-транки), сопутствующих протоколов RTP и RTCP, логики обработки звонков (входящие и исходящие линии, очереди, IVR, переадресация, маршрутизация по сценариям), а также требований к интеграции телефонии с CRM (CTI-интеграции, логирование звонков, привязка к клиенту или сделке)
•Опыт работы с вендорами и провайдерами телефонии
Условия
Условий в вакансии нет.
