Описание
Интеллектуальный каскад коммуникаций — развитие инструментов телемаркетинга и клиентских коммуникаций в сегменте крупного банка. Цель — повышать конверсию исходящих звонков, развивать текстовые каналы и создавать инструменты для гибкого управления стратегиями взаимодействия с клиентами.
Задачи
•Собирать и анализировать требования бизнеса, взаимодействовать с заказчиками и стейкхолдерами
•Формализовать бизнес-требования, описывать процессы и проектировать решения
•Документировать требования и согласовывать решения с командой разработки
•Участвовать в оптимизации процессов телемаркетинга и развитии новых каналов коммуникации
•Взаимодействовать с представителями продаж, операционных подразделений и телефонии
•Участвовать в развитии и адаптации инструментов управления клиентскими коммуникациями
•Помогать команде аналитиков с онбордингом и проводить технические интервью
Требования
•Опыт работы бизнес- или фулл стек аналитиком от 3 лет
•Опыт продуктовой разработки и сбора, анализа и формализации требований
•Уверенная коммуникация с бизнесом, умение аргументировать решения и вести обсуждения с разными стейкхолдерами
•Понимание архитектуры информационных систем и принципов интеграции
•Понимание принципов выбора реляционных и нереляционных БД под разные задачи (OLTP/OLAP)
•Знание основ информационной безопасности и способов защиты данных
•Самостоятельность, развитые коммуникативные навыки и готовность выходить за рамки задач одной продуктовой команды
•Опыт описания сервисов в специализированных нотациях
Условия
•Компактная команда около 15 человек, прямое взаимодействие с бизнесом
•ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса
•Скидки на изучение английского в Skyeng, кино и другие сервисы
•Индексация заработной платы
•Предоставление техники для работы
•IT-аккредитация при оформлении по ТК
