Описание
Мы – команда по развитию чат-ботов, разрабатываем в чате сценарии для пользователей. Ищем бизнес-аналитика для развития продукта.
Задачи
•Анализировать контактность - собирать вопросы, с которыми приходят в поддержку, создавать задачи на сценаристов
•Проводить аналитику влияния запусков на чат-бота, изменений в чат-боте на контактность поддержки
•Формировать требования и бизнес-логику для доработок бота
•Регулярно анализировать отчетность для выявления точек роста
•Активно взаимодействовать с заказчиками, командами продукта и другими заинтересованными
Требования
•Высшее образование
•Наличие опыта работы с аналитикой бизнес-процессов
•Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем участникам, знание BPMN приветствуется
•Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case)
•Продвинутый пользователь MS office: Excel, PowerPoint, графические доски (ВК, Miro или аналоги)
•Аналитическое мышление, способность глубоко вникать в сложные процессы
•Умение анализировать цифры, интерпретировать ключевые метрики и динамику показателей, прослеживать причинно-следственные связи между метриками и бизнес процессами
•Умение выявлять проблемные зоны и точки роста на основе продуктовой информации и цифр
•Внимательность к деталям и критичность мышления
•Хорошие коммуникативные навыки, умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие
Будет плюсом: Знание SQL, Python будет преимуществом
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ
•График работы: 5/2
•Формат работы: удалённое рабочее место - для регионов, офис/гибрид - для Москвы
•Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями
•Конкурентную мотивацию (оклад + возможность вырасти на ревью)
•Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на ключевые направления компании
