О компании Kompetenza
Kompetenza — это партнер Salesforce, специализирующийся на решениях Corporate Services Cloud и Employer of Record (EOR). Мы помогаем бизнесу оптимизировать операции с помощью автоматизации на основе ИИ, Salesforce Service Cloud и порталов самообслуживания. Наша цель — улучшить обслуживание клиентов и продажи, используя новейшие технологии ИИ и автоматизации внутри и вне экосистемы Salesforce.
Обзор роли
Мы ищем младшего специалиста по Salesforce AI и автоматизации для поддержки разработки агентов обслуживания и продаж на базе ИИ в нашем портале самообслуживания клиентов. Вы будете помогать в автоматизации рабочих процессов, интеграции инструментов ИИ и улучшении опыта самообслуживания клиентов. Кроме того, вы будете работать с различными технологиями ИИ и автоматизации вне Salesforce, включая сторонние платформы ИИ и API.
Эта роль идеально подходит для тех, кто увлечен ИИ, автоматизацией и обслуживанием клиентов и стремится быстро учиться, работать с клиентами и наставлять их на протяжении всего пути внедрения ИИ.
Основные обязанности
Разработка ИИ и автоматизации
•Поддержка создания чат-ботов и виртуальных агентов с использованием Salesforce Einstein AI и решений AgentForce.
•Помощь в настройке Salesforce Flow, Omni-Channel Routing и управления кейсами на основе ИИ.
•Работа с сторонними инструментами ИИ и автоматизации (например, ChatGPT, сервисы NLP, инструменты RPA).
•Изучение способов интеграции рабочих процессов с ИИ между различными платформами для повышения эффективности.
Взаимодействие с клиентами и наставничество по ИИ
•Работа непосредственно с клиентами для понимания их потребностей и сопровождение их в пути внедрения ИИ.
•Помощь в обучении команд клиентов использованию инструментов обслуживания и продаж на базе ИИ.
•Помощь в проектировании и внедрении кастомных решений на базе ИИ согласно бизнес-требованиям.
•Обеспечение постоянной поддержки и наставничества клиентов на всех этапах внедрения ИИ.
Оптимизация рабочих процессов и процессов
•Помощь в создании и автоматизации взаимодействия с клиентами с использованием инструментов на базе ИИ.
•Поддержка кросс-платформенных интеграций ИИ, включая решения автоматизации вне Salesforce.
•Работа с опытными инженерами для тестирования, доработки и улучшения сервисов на базе ИИ.
Обучение и сотрудничество
•Отслеживание трендов ИИ внутри и вне экосистемы Salesforce.
•Сотрудничество с командами продаж, обслуживания и техническими специалистами для внедрения решений на базе ИИ.
•Участие в тренингах и программах наставничества для развития экспертизы в области ИИ и автоматизации.
Ключевые требования
Технические навыки
•Базовое понимание Salesforce (знание Service Cloud, AgentForce будет плюсом).
•Некоторый опыт или курсы по ИИ, автоматизации или инструментам рабочих процессов.
•Интерес к инструментам обслуживания клиентов на базе ИИ, разработке чат-ботов и платформам автоматизации.
•Знакомство с сторонними платформами ИИ (например, OpenAI, инструменты RPA, Google AI, Azure AI) будет плюсом.
•Желание изучать новые технологии и работать в нескольких экосистемах ИИ.
Мягкие навыки и опыт
•Готовность быстро учиться и адаптироваться к новым технологиям ИИ.
•Комфорт в работе напрямую с клиентами и предоставлении наставничества по ИИ.
•Отличные коммуникативные навыки для объяснения решений на базе ИИ пользователям без технического бэкграунда.
•Навыки решения проблем с вниманием к деталям и структурированным мышлением.
•Любознательность и страсть к ИИ, автоматизации и улучшению обслуживания клиентов.
Почему стоит присоединиться к Kompetenza R&D?
•Отличная стартовая точка для работы в сфере ИИ и автоматизации.
•Работа с передовыми технологиями ИИ внутри и вне экосистемы Salesforce.
•Практический опыт работы с реальными проектами по ИИ и автоматизации.
•Возможность работать с клиентами и наставлять бизнесы в вопросах внедрения ИИ.
•Возможность перейти в Центр компетенций по ИИ в Дубае в 3-4 квартале 2025 года.
Преимущества
•Переход из рекрутинга в развитие IT-бизнеса – развивайте карьеру в высокодоходных IT-продажах.
•Работа в ведущем партнере Salesforce с уникальным решением FlexTeam Pods, пользующимся высоким спросом.
•Высокий потенциал заработка – конкурентная зарплата с комиссионными.
•Глобальный опыт – работа с корпоративными клиентами из ОАЭ, Великобритании, ЕС и США.
•Удалённый формат работы – гибкое место и график работы.
