# Аналитик в команду ML-автоматизации саппорта
Мы ищем аналитика-разработчика в команду, которая автоматизирует клиентскую поддержку, продажи и внутренние процессы Коммерческого департамента Яндекса с помощью машинного обучения, LLM и AI-агентов. Наша цель — сократить объём ручной работы и улучшить клиентский опыт в нашем сервисе.
Какие задачи вас ждут
Автоматизация обработки обращений по всем каналам связи
Вам предстоит работать с текстовыми обращениями, звонками и документами. Вы будете применять NLP и LLM для понимания запросов, распознавание и синтез речи для голосового взаимодействия, компьютерное зрение и OCR для извлечения данных из документов.
Оценка качества и результата решений
Вместе с командой и бизнес-заказчиками вы будете определять показатели успеха и оценивать экономический эффект автоматизации. Предстоит разбирать ошибки, улучшать качество решений, контролировать стоимость работы систем и их устойчивость.
Проектирование и развитие систем автоматизации
Вы будете проектировать компоненты систем, участвовать в обсуждении архитектуры и ревью кода. Совместно с командой разработчиков нужно доводить решения до промышленного использования и развивать их после запуска.
Подбор и реализация подходящих способов автоматизации
Предстоит разбираться в бизнес-процессах, находить возможности для автоматизации, проверять гипотезы и создавать прототипы. Вы будете выбирать и сочетать подходы — от алгоритмов на основе правил до систем с LLM и AI-агентами.
Мы ждём, что вы
•Хорошо разбираетесь в NLP, понимаете принципы работы LLM и AI-агентов и создавали системы на их основе
•Понимаете, как устроены RAG-системы и базы знаний для них, — от подготовки, индексации и обновления данных до поиска информации и формирования ответов на её основе
•Умеете писать и поддерживать код, разбираться в чужих решениях и находить причины ошибок
•Продуктивно взаимодействуете с инженерами и бизнес-заказчиками, уточняете требования и оцениваете результат через бизнес-показатели
Будет плюсом, если вы
•Применяли компьютерное зрение и OCR для обработки документов
•Создавали внутренние инструменты для клиентской поддержки, продаж и других процессов с большим объёмом ручной работы
Бенефиты работы в Яндексе
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:
•Базовые услуги: плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний
•Ментальное здоровье: врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами, а также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта
•Ежегодные чекапы: по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться
•Больничный: 30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели
•Стоматология: плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом
•Коррекция зрения: после года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия
•Терапевты в офисах: кабинеты врача-терапевта есть во всех крупных офисах Яндекса
•Ведение беременности и роды: оплачивается для сотрудниц и жён сотрудников, которые с компанией более двух лет
•Страховка для родственников по системе 80/20: компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, сотрудник — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у сотрудника
