Управление качеством дистанционных продаж
Обязанности
— разбор клиентских кейсов, анализ и улучшение клиентского пути
— ответы на претензионные клиентские обращения, в т.ч. исходящий звонком
— оценка качества взаимодействий с клиентом, в т.ч. роботизированных
— поиск ошибок в работе сотрудников дистанционных продаж и несовершенств в рабочих процессах
— отработка жалоб и помощь клиентам
— проверка качества работы агентов, анализ показателей
Требования
— высшее образование
— опыт работы в контактных центрах или дистанционных продажах от 1,5 лет
— отличное владение офисными программами
— готовность к интенсивной работе в условиях многозадочности
— желание строить карьеру и прокачивать навыки
— опыт работы с ИИ-инструментами
Условия
— офис в Красноармейском районе г. Волгограда
— график работы в режиме 2/2
— ежегодный пересмотр зарплаты, квартальный и годовой бонусы
— комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха
— уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
— ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
— гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
— корпоративную пенсионную программу
— вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
