О компании
Привет! Меня зовут Вероника Терер, я собственник и идейный вдохновитель компании ProStore Недвижимость.
Коротко о нас: мы помогаем клиентам инвестировать в курортную недвижимость Сочи, Архыза и других популярных направлений. Честность, открытость и развитие — наши ключевые ценности, которые мы подтверждаем действиями.
Сейчас мы ищем человека, который поможет нам видеть процессы отдела продаж целиком: работать с данными, находить узкие места и делать клиентский сервис ещё сильнее.
Это роль на стыке контроля качества, аналитики и развития процессов. Ты будешь не просто фиксировать ошибки, а находить их причины, проверять гипотезы и помогать команде внедрять решения.
Каким мы видим тебя
•у тебя есть опыт работы в контроле качества, аналитике, внутреннем аудите, координации работы отделов или другой смежной роли;
•ты умеешь видеть процесс целиком, замечать отклонения, находить их причины и предлагать решения;
•ты уверенно работаешь в Excel или Google Таблицах: умеешь систематизировать и анализировать данные;
•ты понимаешь логику CRM-систем и умеешь работать в них;
•ты умеешь спокойно и аргументированно давать конструктивную обратную связь;
•ты готов осваивать ИИ-инструменты для анализа звонков, видеовстреч и переписок или уже умеешь работать с ними.
Будет плюсом, если
•у тебя есть опыт работы в отделе продаж или клиентского сервиса;
•у тебя есть опыт проведения исследований, интервью или фокус-групп;
•тебе интересна сфера недвижимости.
Что предстоит делать
Контроль качества
•контролировать соблюдение регламентов на разных этапах работы с клиентами и проведения сделок;
•анализировать звонки, видеовстречи, переписки и данные CRM, в том числе с помощью ИИ-платформы;
•выявлять повторяющиеся ошибки, определять их причины и контролировать выполнение рекомендаций;
•проводить встречи с брокерами, разбирать проблемные зоны и давать конструктивную обратную связь.
Аналитика и проверка гипотез
•собирать и анализировать данные по работе отдела продаж;
•готовить для руководителя понятные отчёты и выводы;
•формулировать и проверять гипотезы, предлагать решения по улучшению процессов;
•проводить фокус-группы с сотрудниками, а при необходимости — с клиентами.
Регламенты и стандарты
•писать и обновлять регламенты, инструкции и стандарты работы;
•делать документы понятными и удобными для применения.
Компания для тебя
•оплачиваемые стажировочные дни для погружения в процессы и стандарты работы ProStore — твой онбординг в команду;
•поддержка руководителя и наставника, обучение и совместные разборы кейсов;
•доход, состоящий из фиксированной части и понятного KPI, обсудим деньги на встрече;
•возможность предлагать и внедрять улучшения — ты сможешь напрямую влиять на развитие процессов;
•оборудованное рабочее место, amoCRM и все необходимые инструменты;
•уважительная атмосфера, профессиональная обратная связь и поддержка команды — внутри компании мы все общаемся на «ты»;
•график 5/2 с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные;
•работа в офисе в самом центре Сочи: улица Московская, 3к3, прямо напротив железнодорожного вокзала «Сочи».
