Локация
Астана, офис BI Group — БЦ Agar; работа на месте работодателя, график 5/2, 8:00–17:30
Компания
BI Group — компания с внутренней командой IT-поддержки и корпоративными системами.
Что делать
•Обрабатывать инциденты и сервисные запросы пользователей в тикет-системе.
•Консультировать по 1С, портальным решениям и системам электронного документооборота.
•Управлять доступами, ролями и правами пользователей.
•Диагностировать пользовательские, информационные и системные ошибки, эскалировать сложные инциденты на 2/3 линию.
•Контролировать сроки обработки обращений по SLA и взаимодействовать с разработчиками и смежными командами.
•Тестировать изменения, актуализировать инструкции и базу знаний, обучать новых пользователей и анализировать повторяющиеся обращения.
Требования
•Высшее техническое образование; образование в области финансов, экономики, учета и аудита также рассматривается.
•Опыт работы в IT-поддержке от 2 лет в Service Desk, Help Desk или Application Support.
•Опыт работы с 1С, портальными системами, ЭДО и внутренними корпоративными сервисами.
•Опыт работы с тикет-системами Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичными решениями.
•Понимание SLA, приоритизации, обработки инцидентов, диагностики ошибок и управления доступами.
•Уверенная коммуникация, способность работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений.
Хорошо, если есть
•Сертификаты 1С и опыт работы с интеграциями между системами.
•Базовые навыки работы с SQL-запросами, логами, API и интеграциями.
•Опыт управления доступами в Active Directory и 1С.
•Понимание бухгалтерского и налогового учета.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство по ТК РК.
•Оплачиваемый отпуск, больничные и ДМС после испытательного срока.
•Обучение за счет компании: курсы, конференции и профильная литература.
•Работа с разными системами и бизнес-процессами в команде IT-поддержки.
•Доступ к базе знаний и внутреннему обучению.
