Описание
Команда автоматизирует клиентскую поддержку, продажи и внутренние процессы Коммерческого департамента Яндекса с помощью машинного обучения, LLM и AI-агентов, чтобы сократить ручную работу и улучшить клиентский опыт.
Задачи
•Автоматизировать обработку обращений по всем каналам связи
•Работать с текстовыми обращениями, звонками и документами, применять NLP и LLM для понимания запросов, распознавание и синтез речи для голосового взаимодействия, компьютерное зрение и OCR для извлечения данных из документов
•Определять показатели успеха и оценивать экономический эффект автоматизации
•Разбирать ошибки, улучшать качество решений, контролировать стоимость работы систем и их устойчивость
•Проектировать компоненты систем, участвовать в обсуждении архитектуры и ревью кода
•Доводить решения до промышленного использования и развивать их после запуска
•Изучать бизнес-процессы, находить возможности для автоматизации, проверять гипотезы и создавать прототипы
•Выбирать и сочетать подходы к автоматизации — от алгоритмов на основе правил до систем с LLM и AI-агентами
Требования
•Хорошо разбираться в NLP, понимать принципы работы LLM и AI-агентов, иметь опыт создания систем на их основе
•Понимать устройство RAG-систем и баз знаний для них: подготовку, индексацию и обновление данных, поиск информации и формирование ответов
•Уметь писать и поддерживать код, разбираться в чужих решениях и находить причины ошибок
•Уметь взаимодействовать с инженерами и бизнес-заказчиками, уточнять требования и оценивать результат по бизнес-показателям
Будет плюсом
•Применение компьютерного зрения и OCR для обработки документов
•Создание внутренних инструментов для клиентской поддержки, продаж и других процессов с большим объёмом ручной работы
Условия
Условий в вакансии нет
