Локация и график
Локация: удалённо, Самара; адрес компании — Москва, Стремянный переулок, 26. Рабочий график: 5/2, 9:00–18:00 или 10:00–19:00 по Москве.
Зарплата: от 65 000 ₽ на руки в месяц плюс мульти-KPI; бонусы могут превышать оклад.
Компания
Robokassa — сервис приема онлайн-платежей с более чем 20-летней историей, 300 000+ клиентов, сотнями интеграций и 13 способами оплаты.
Что делать
•Сопровождать VIP-клиентов и ключевых партнеров на всех этапах взаимодействия с Robokassa.
•Выстраивать долгосрочные отношения, поддерживать лояльность и информировать клиентов об обновлениях продукта.
•Мониторить обороты клиентов, предотвращать отток и возвращать ушедших пользователей.
•Решать сложные и нестандартные клиентские кейсы совместно со смежными отделами.
•Восстанавливать доверительные отношения с клиентами и повышать качество сервиса.
Требования
•От 1 года до 3 лет опыта в сопровождении клиентов, клиентском сервисе или продажах.
•Сильные коммуникативные навыки и способность выстраивать доверительные отношения.
•Проактивность, адаптивность и стрессоустойчивость.
•Готовность вести интенсивные переговоры и решать нестандартные кейсы.
•Интерес к финтеху и желание погружаться в специфику финансовых технологий.
Культура и преимущества
•Обучение продукту и работе аккаунт-менеджером в течение трехмесячного испытательного срока под руководством наставника.
•Поддержка руководителя и команды, включая понятный механизм эскалации сложных ситуаций.
•Официальное оформление с первого дня и ДМС.
•Оплачиваемые курсы английского, скидки BestBenefits и корпоративные мероприятия.
•Карьерный рост внутри отдела для лучших аккаунт-менеджеров.
