Описание
Центр поддержки семейного образования ЭдПалм — международная онлайн-школа. Ищем владельца платформы Битрикс24: будете проектировать и развивать CRM-систему с нуля, выстраивать автоматизацию сквозных процессов и отвечать за стабильность и качество решений.
Задачи
•Настройка Битрикс24 с нуля и управление CRM: воронки продаж (РФ, зарубежье, ОАЭ), пролонгации и допродажи, смарт-процессы, карточки, поля, справочники, защита от дублей; роботы, триггеры, бизнес-процессы, автоматические задачи, контроль сроков (SLA) и эскалации.
•Открытые линии (мессенджеры, чат сайта), телефония и запись звонков, CRM-формы, почта.
•Шаблоны договоров и заявлений, автогенерация документов, согласования, подключение ЭДО и простой электронной подписи.
•Интеграции через REST API: сайт и корзина (оплаты, брошенные корзины), эквайринг и СБП, Salebot и мессенджеры, телефония, Omnidesk.
•Внутренние приложения и модули (вкладки в карточках, дашборды, отчёты, учёт), работа с ИИ-ассистентами (Claude Code и аналоги).
•Пользователи, лицензии, приложения маркетплейса, обновления.
•Работа в песочнице, проверка пользователями, приёмка, план отката.
•Фиксация отступлений от архитектуры и их закрытие в согласованные сроки.
•Приоритет типовых инструментов Битрикс24, собственный код — только при обоснованной необходимости.
•Отчёты, дашборды, сквозная аналитика (BI-конструктор), метрики для руководства (конверсия этапов, время прохождения, доля ручной работы, нагрузка на поддержку).
•Постановка задач, приёмка работ, проверка качества кода и настроек.
•Минимизация данных, права доступа, журналы действий, контроль обработки персональных данных (в т. ч. данных детей и родителей).
•Приложения маркетплейса Битрикс24 и внешние сервисы (тест, стоимость, риски).
•Описание всех настроек, инструкции для пользователей, обучение сотрудников (отдел продаж, клиентский сервис, маркетинг, документооборот).
Требования
•3–6 лет работы с Битрикс24 в роли администратора, разработчика или интегратора.
•Опыт запуска Битрикс24 «с нуля» или полной перестройки в компании от 50 сотрудников — не менее 2 внедрений «под ключ», где вы самостоятельно проектировали модель данных, воронки и процессы.
•От 2 лет коммерческой разработки (PHP, JavaScript или Python): интеграции, скрипты, веб-сервисы.
•Высшее техническое или математическое образование (прикладная информатика, информационные системы, программная инженерия, прикладная математика) — желательно. При сильном портфолио и подтверждённом опыте допускается без профильного диплома.
•Фокус на качестве и надёжности, а не на скорости: неприятие «костылей», умение предложить правильное решение и обосновать его стоимость.
•Критическое мышление: задаёте вопрос «зачем?», видите последствия изменений для смежных процессов.
•Самостоятельность и ответственность: доводите изменения до фактического использования сотрудниками, а не до «настроил и сдал».
•Системность и внимание к деталям: держите под контролем множество процессов, ничего не теряете.
•Чёткая коммуникация: грамотно излагаете мысли, объясняете технические вещи неспециалистам, аргументированно защищаете архитектурные решения и умеете договариваться с руководителями отделов.
•Открытость к конструктивной критике, быстрая реакция на инциденты, устойчивость в пиковые периоды.
Будет плюсом:
•Сертификаты 1С-Битрикс (администрирование, разработка на Bitrix Framework / REST).
•Курсы по бизнес- или системному анализу, BPMN 2.0.
•Опыт в EdTech, работа с LMS (Moodle, GetCourse, Canvas).
•Знание Omnidesk, Salebot, ИИ-функций Битрикс24 (CoPilot и др.), API языковых моделей.
Условия
•Полностью удалённая работа.
•Роль владельца платформы (а не исполнителя тикетов), прямое подчинение IT-директору.
•Возможность формировать архитектуру ключевой системы и влиять на процессы всей компании (от продаж до поддержки и зачисления учеников).
•Открытая культура: приветствуем конструктивную критику, быстрые решения и их реализацию.
•Социально значимый продукт — образование для детей из любой точки мира.
