О компании
СДЭК работает на рынке с 2000 года и сегодня — один из лидеров в сфере логистики и экспресс‑доставки. Мы обслуживаем частных клиентов и бизнес: доставляем посылки, документы и грузы по России и за рубежом. У нас более 5 000 пунктов выдачи и развитая сеть сортировочных центров.
Что предстоит делать
•Консультировать клиентов по телефону и очно: разъяснять правила приёма, выдачи, хранения и транспортировки грузов, ответственность грузоотправителя
•Принимать и урегулировать претензии по перевозкам грузов: фиксировать суть проблемы, запрашивать подтверждающие документы (фото, акты, накладные), согласовывать решения с клиентом
•Вести претензионное делопроизводство в электронной системе: регистрировать входящие претензии, отслеживать статусы рассмотрения, формировать ответы, архивировать закрытые дела
•Искать недоставленный груз: анализировать информацию в базе данных (статусы отслеживания, маршруты, сканы накладных), взаимодействовать с отделами логистики и склада для уточнения местонахождения
•Поддерживать порядок в клиентском архиве: систематизировать бумажные и электронные документы по претензиям, договорам, актам
•Организовывать документооборот: регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию, сканировать и загружать документы в систему, передавать на подпись
•Готовить еженедельные отчёты по количеству поступивших претензий, срокам их рассмотрения, результатам урегулирования и итогам инвентаризации
Мы ждём, что вы
•Готовы учиться работе с претензиями и логистическими процессами с нуля
•Владеете грамотной устной и письменной речью
•Уверенно пользуетесь ПК: Excel (базовые формулы, фильтры), Word, почта, мессенджеры, браузер
•Внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами и данными
•Стрессоустойчивы при общении с недовольными клиентами
•Умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты
•Организованны и исполнительны
Будет плюсом
•Опыт работы в логистике, клиентском сервисе или административной роли
•Понимание базовых терминов логистики (статус отправления, накладная, грузоотправитель, инвентаризация)
•Навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров
•Опыт работы с CRM‑системами или системами электронного документооборота
Мы предлагаем
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
•Оплачиваемую стажировку (2–4 недели) с персональным наставником
•Обучение стандартам работы с претензиями, логистическими процессами и внутренними системами компании
•Прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за:
•соблюдение сроков рассмотрения претензий
•снижение количества неурегулированных споров
•точность данных при инвентаризации
•отсутствие ошибок в документообороте
•Возможности для профессионального роста: при проявлении инициативы — расширение зоны ответственности и повышение зарплаты
•Современное рабочее место с необходимой оргтехникой
•Комфортный офис с зоной отдыха и кухней
•Оплачиваемый отпуск и больничный
•Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
Почему стоит выбрать нас
•Вы начнёте карьеру в стабильной компании — лидере рынка экспресс‑доставки
•Получите структурированное обучение и поддержку наставника — вы не останетесь один на один с задачами
•Освоите востребованные навыки: общение с клиентами, работа с CRM, управление ожиданиями
•Увидите быстрый результат своей работы — каждый обработанный запрос напрямую влияет на удовлетворённость клиентов
•Сможете расти внутри компании: мы инвестируем в развитие сотрудников и создаём условия для продвижения
