Описание
Мы — команда умной поддержки, которая отвечает за автоматизацию клиентского сервиса. Платформа ботов — фундамент этой автоматизации: на ней работают десятки ботов, которые первыми встречают миллионы обращений, помогают клиентам решать вопросы без оператора и экономят компании сотни тысяч часов работы поддержки.
Команда платформы отвечает за то, чтобы боты закрывали как можно больше обращений — качественно, быстро и с понятным экономическим эффектом. Мы развиваем сценарии, расширяем зону автоматизации и даем операционным командам инструменты, чтобы они могли строить и улучшать ботов под свои процессы.
Ищем продакта, который возьмет на себя ключевые метрики платформы — автоматизацию, экономию и качество — и будет системно их растить: придумывать и внедрять инициативы, находить точки роста и выстраивать работу с операционными командами. Вы будете отвечать за продукт, которым ежедневно пользуются миллионы клиентов.
Обязанности
•Отвечать за ключевые метрики платформы: уровень автоматизации, экономический эффект и качество работы ботов
•Формировать и реализовывать инициативы по развитию автоматизации клиентского сервиса
•Анализировать обращения, находить точки роста и приоритизировать улучшения
•Координировать работу с операционными командами и помогать внедрять платформу в их процессы
•Развивать платформу как продукт и создавать инструменты для разработки и улучшения ботов
•Формировать и проверять продуктовые гипотезы, запускать A/B-тесты и пилотные проекты
•Анализировать продуктовые метрики и качество диалогов, находить возможности для развития продукта
Требования
•У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами
•Есть опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики
•Умеете работать с данными: строить метрики, анализировать продукт и принимать решения на основе аналитики
•Понимаете статистику и A/B-тестирование: формулируете гипотезы и интерпретируете результаты
•Умеете выстраивать взаимодействие с разработчиками и операционными командами
•Системно подходите к росту метрик: умеете раскладывать большую цель на конкретные инициативы
•Будет плюсом: опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или продуктами поддержки, знакомство с AI-технологиями
Мы предлагаем
•Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
•Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
•ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
•Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
•Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
•Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
•Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
•Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
•Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
•Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
•Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
