ML-продакт-лид (AI-агенты)
Руководите развитием AI‑агента для клиентского сервиса
Описание
Мы развиваем AI‑агента, который меняет подход к обслуживанию клиентов Т‑Банка: повышает качество сервиса и снижает операционные затраты.
Ключевая особенность решения — модель управляет компьютером сотрудника и работает в реальных внутренних системах. Агент действует по принципу «человек в контуре»: при высокой уверенности выполняет действия автоматически (проходит сценарии, заполняет формы, отвечает клиенту), в сложных случаях подключает оператора. Все действия логируются и используются для дообучения модели — каждый оператор фактически участвует в её развитии.
Продукт уже в продакшене и автоматизирует значительную часть операций в реальных диалогах.
Мы — продуктовая команда полного цикла: занимаемся исследованиями, обучением собственных моделей, backend‑ и frontend‑разработкой, релизами и A/B‑тестированием. В команде около 50 человек, большинство — инженеры.
Обязанности
•Формировать продуктовое видение и план развития ключевого продукта, объединяя бизнес‑цели, пользовательские данные и возможности ML в единую стратегию
•Руководить командой продактов: нанимать, развивать, давать обратную связь, распределять зоны ответственности и обеспечивать достижение целей по направлениям
•Определять приоритеты на уровне всего продукта и распределять ресурсы между направлениями
•Выстраивать продуктовые процессы и стандарты качества: подходы к формулированию гипотез, выбору метрик, принятию решений и синхронизации с ML и аналитикой
•Взаимодействовать с руководством, контакт‑центром и смежными командами: защищать стратегию, презентовать результаты и устранять блокирующие факторы
•Участвовать в ключевых решениях по ML‑части продукта: определять требования к данным, подходы к разметке, целевые метрики и уровень автоматизации
•Отвечать за достижение ключевых продуктовых метрик ключевого продукта: автоматизация, качество работы агента и бизнес‑эффект
Требования
•Опыт работы продакт‑менеджером от 3 лет в ML/AI‑продуктах или в технически сложных продуктах с готовностью быстро погрузиться в ML
•Опыт формирования продуктовой стратегии, приоритизации и развития продукта с измеримым ростом использования и влиянием на бизнес‑метрики
•Опыт найма, развития и менторинга продактов и выстраивания продуктовых процессов
•Системное мышление и умение видеть связь между UX, данными, ML и бизнес‑результатом
•Понимание основ ML и LLM‑продуктов: обучение с учителем, метрики качества моделей, работу с данными и принципы работы LLM и агентов
•Понимание принципов хорошего UX и способность направлять продуктовые и дизайн‑решения
•Умение выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами и доносить решения до разных аудиторий
•Будет плюсом опыт работы с контакт‑центрами, сервисными подразделениями или корпоративными инструментами эффективности, а также опыт запуска или развития 0‑to‑1 продуктов в быстрорастущей среде
•Будет преимуществом опыт работы с ML/AI‑продуктами, включая дообучение моделей, проектирование ML‑пайплайнов и выбор метрик качества
•Будет преимуществом уверенное владение SQL и самостоятельная работа с аналитикой данных, а также понимание статистики и A/B‑тестирования на уровне проектирования экспериментов
Мы предлагаем
•Работу в офисе или удаленно — по договоренности
•Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
•ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
•Рост по карьерному треку: курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, повышение уровня с матрицей компетенций и регулярным ревью
•Сильное комьюнити: работа с экспертами в своей области, возможность делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
•Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
•Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
•Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
•Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
•Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
