О компании
«СОТКА» — образовательная платформа и аккредитованная IT-компания. Уже 8 лет помогает школьникам готовиться к ОГЭ и ЕГЭ, увереннее чувствовать себя на экзаменах и поступать туда, куда они действительно хотят. За это время в «СОТКЕ» подготовились более 580 тысяч школьников, из них каждый четвертый получил 80+ баллов по ЕГЭ, и каждый третий — 5 баллов по ОГЭ. Сегодня платформу развивают 600+ специалистов и партнёров по всей России.
Компания приглашает к сотрудничеству Тимлида SERM направления, который сможет выстроить взаимодействие с репутацией компании на высшем уровне.
Задачи
•Координирование агентов репутации (~30 человек): проводить онбординг и обучение.
•Декомпозировать месячные показатели (комментарии, ответы, отзывы) по площадкам, исполнителям и неделям.
•Мониторить упоминания бренда на отзовиках (Отзовик, Сравни.ру, Это развод, Яндекс, 2ГИС и др.), в соцсетях, на форумах и в Telegram-каналах.
•Взаимодействовать с негативом: быстро реагировать, отвечать от имени бренда, передавать проблемы в поддержку и отдел качества, доводить претензии до закрытия, подавать жалобы на отзывы, которые нарушают правила площадок.
•Координировать качество: вести чек-листы и стандарты tone of voice, делать выборочные проверки, обновлять базу шаблонов ответов, следить за соответствием правилам модерации площадок.
•Взаимодействовать с поисковой выдачей и ответами нейросетей по брендовым запросам вместе с SEO/PR/GEO.
•Выполнение ежемесячных показателей по объёму комментариев в социальных сетях и на площадках-агрегатах.
•Удержание среднего рейтинга на ключевых площадках.
•Доля негатива в ТОП-10 выдачи по брендовым запросам.
•Время реакции на негатив: не более 24 ч.
•Доля отработанных негативных отзывов и доля публикаций, прошедших модерацию площадок.
Требования
•Обладаешь знаниями о правилах модерации основных отзовиков и карт (Яндекс, 2ГИС, Отзовик, Сравни.ру, IRecommend и др.).
•Опыт работы с системами мониторинга: Brand Analytics или аналоги.
•Умеешь декомпозировать показатели и держать ежедневную координацию по показателям.
•Владеешь грамотным русским языком, умеешь писать ответы в разной тональности.
•Уверенно взаимодействуешь с Google Таблицами и базовой аналитикой.
•Понимаешь SEO по брендовым запросам и то, как бренд попадает в ответы нейросетей, а также умеешь использовать нейросети для шаблонов и анализа отзывов.
Условия
•Возможность влиять на результат: ты сможешь координировать все направление SERM и видеть прямую связь своего результата по выполнению задач с развитием компании.
•Свобода действий: для нас важен результат, поэтому ты сможешь самостоятельно выбирать подход к выполнению задач в рамках договорённостей.
•Возможность увеличивать доход: при качественном оказании услуг мы сможем предлагать более сложные и высокооплачиваемые задачи.
•Взаимодействие с сильными специалистами: в процессе оказания услуг ты будешь общаться с различными партнерами компании по направлению маркетинга и продаж.
•Сотрудничество со смыслом: результаты наших совместных проектов помогают тысячам школьников увереннее проходить один из самых важных этапов своей жизни.
•Формат: сотрудничество с самозанятыми и индивидуальными предпринимателями.
•Место и время оказания услуг: ты выбираешь самостоятельно — для нас важны согласованный объём, сроки и результат.
•Вознаграждение: 90 000 руб.
•Компания не ограничивает партнёров в сотрудничестве с другими заказчиками.
•Ты самостоятельно организуешь процесс выполнения задач с учётом согласованных сроков и ожидаемого результата.
