# Технический консультант / Администратор call-центра СТО (грузовая техника)
Локация: Павловское (городской округ Домодедово), Московская область, RU; Remote
Группа компаний БизнесБас приглашает в команду "Технический консультант / Администратор call-центра СТО" для работы с входящими обращениями клиентов наших сервисных центров по ремонту грузовой техники, автобусов и микроавтобусов. Нам нужен не просто оператор, принимающий и переадресовывающий звонки, а специалист, который понимает специфику работы СТО, умеет профессионально общаться с клиентами, выявлять техническую потребность и доводить обращение до записи на сервис.
Чем предстоит заниматься:
•Принимать и обрабатывать входящие звонки существующих и потенциальных клиентов СТО.
•Выявлять потребность клиента: марка и модель автомобиля, характер неисправности, необходимый вид ремонта или технического обслуживания.
•Консультировать по услугам сервиса, стоимости работ, срокам и действующим предложениям.
•Записывать клиентов на ремонт и техническое обслуживание.
•Подбирать удобное время визита с учётом загрузки сервисного центра и наличия необходимых специалистов.
•Ориентировочно рассчитывать стоимость услуг на основании прайс-листа и нормативов.
•Передавать технически сложные обращения мастерам-приёмщикам и другим профильным специалистам СТО.
•Контролировать пропущенные звонки и своевременно осуществлять обратные звонки.
•Напоминать клиентам о предстоящем визите и работать с переносами и отменами записей.
•Фиксировать причины отказов от записи и собирать обратную связь после посещения СТО.
•Работать с возражениями клиентов по цене, срокам и качеству обслуживания.
•Вести статистику по звонкам, записям и конверсии обращений в реальные визиты на сервис.
•Работать в CRM и учётных системах компании.
Что мы предлагаем:
•80 000 - 140 000 на руки: оклад + постоянная премия + KPI.
•Официальное трудоустройство.
•Полностью «белую» заработную плату.
•Возможность работать в одном из форматов: удалённо, гибридно или в офисе СТО по адресу: городской округ Домодедово, деревня Павловское, Вокзальная улица, 21с9 в графике 5/2 - с 09.00-18.00 или сменном - с 08.00-20.00.
•Работу только с входящими обращениями клиентов.
•Возможность профессионально развиваться в сфере сервисного обслуживания грузовой и коммерческой техники.
Наши ожидания:
•кандидаты с пониманием специфики ремонта и технического обслуживания грузовых автомобилей, автобусов, микроавтобусов и полуприцепов;
•знание основных видов ТО и типовых признаков технических неисправностей;
•умение профессионально вести диалог с клиентом;
•уверенное владение ПК;
•опыт работы с CRM и учётными системами будет преимуществом;
•способность быстро работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
•ориентацию на клиента и результат.
